Em sua constante busca por aprimorar o atendimento aos aposentados, pensionistas e trabalhadores segurados, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) revelou uma inovação significativa.
Agora, ao entrar em contato através da Central de Atendimento por telefone, os segurados serão recebidos por recursos totalmente novos e distintos.
Assim, desde a última quarta-feira (10), os segurados que precisarem contatar o INSS pelo número 135 serão surpreendidos por uma nova ferramenta: um menu digital de autoatendimento diretamente na tela do celular.
Vale mencionar que este recurso está inicialmente em fase de testes, mas, de qualquer forma, promete facilitar e agilizar o acesso às informações e serviços do INSS de forma mais conveniente.
E então, quer ficar por dentro de todas essas novidades e saber mais detalhes sobre como utilizar esse novo recurso? Continue acompanhando este texto que elaboramos especialmente para você.
Modernização na Central 135 do INSS
Como mencionamos anteriormente, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está implementando novidades na Central 135, buscando aprimorar a experiência de aposentados, pensionistas e todos que necessitam de contato telefônico com o órgão.
Agora, ao ligar para o 135, os cidadãos conectados à internet, seja por Wi-Fi ou dados móveis, serão direcionados para o menu digital, onde poderão encontrar uma variedade de opções para resolver suas demandas de forma autônoma e rápida.
Por outro lado, aqueles que não possuem conexão serão encaminhados diretamente para a central de atendimento, garantindo assim que todos tenham acesso aos serviços do INSS, independentemente da sua situação de conectividade.
Logo, uma das vantagens desse novo sistema é a recomendação para que os usuários, principalmente os idosos, utilizem o menu digital para resolver suas questões, sem a necessidade de falar com um atendente.
Afinal, isso proporciona uma experiência mais fluida, permitindo que os cidadãos realizem suas solicitações de maneira autônoma, no momento que lhes for mais conveniente.
É importante ressaltar que o atendimento digital não é obrigatório.
Os usuários têm a liberdade de optar pelo contato com um atendente a qualquer momento, bastando clicar em “voltar para a ligação” durante o processo no menu digital, para serem direcionados para o atendimento humano no 135.
Confira o que pode ser solicitado atualmente pela central
Mesmo com a digitalização dos sistemas e processos, a Central de Atendimento 135 continua sendo um importante recurso no acesso aos serviços do INSS. Isso especialmente para aqueles que não têm acesso à internet ou preferem interações por telefone.
Desde o ano passado, as chamadas feitas de celular se tornaram gratuitas, facilitando ainda mais o acesso aos benefícios.
Por meio deste canal, você pode:
- Solicitar um novo benefício;
- Agendar atendimento presencial para resolver questões específicas;
- Consultar seu extrato de pagamentos de forma rápida e conveniente;
- Verificar o andamento de seu pedido, mantendo-se atualizado em relação aos processos;
- Solicitar reagendamento, caso seja necessário ajustar sua visita ou consulta.
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Outras facilidades oferecidas pelo INSS
Além de promover maior acessibilidade e autonomia para os seus segurados, o INSS tem implementado ações para agilizar os processos de análises dos benefícios.
Assim, ciente da sobrecarga enfrentada pelos peritos médicos, o instituto tem promovido mudanças significativas para a requisição e aprovação de benefícios específicos, como por exemplo o auxílio-doença.
O foco principal dessas mudanças é a adoção de tecnologia para garantir uma avaliação mais rápida dos pedidos de benefício por incapacidade.
Conforme detalhado pelo presidente do INSS, agora os trabalhadores que se tornam incapacitados e recebem uma licença médica superior a 15 dias têm duas opções para solicitar o auxílio-doença:
- Presencialmente em uma agência da Caixa ou do Correio: não é necessário agendar previamente. Basta apresentar o atestado médico que indica o período de afastamento e descreve a incapacidade;
- Através do portal Meu INSS: uma opção acessível para aqueles que preferem realizar o processo de forma online;
- Por meio da Central de Atendimento 135: os solicitantes podem fazer o pedido do auxílio-doença por telefone e apenas precisam levar o atestado médico até uma agência do Correio para concluir o processo.
Por fim, a perícia médica presencial também é dispensada em muitos casos. Dessa forma, tornou-se possível apenas submeter os exames comprovatórios, relatórios e outros documentos importantes no Atestmed.
Este, para quem ainda não está familiarizado, se trata de um sistema que permite que os peritos avaliem as condições apresentadas de forma remota.
