A ferramenta que permite rastrear e devolver recursos em casos de fraude no Pix ganhou uma nova versão desde o último domingo. Com a atualização, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) passa a acompanhar o “caminho do dinheiro” em ocorrências de golpes, fraudes ou coerções envolvendo o sistema de pagamentos instantâneos.
A mudança aumenta as chances de vítimas reaverem valores perdidos em transações fraudulentas. Para solicitar a devolução, o cliente tem até 80 dias após a transação e pode fazer o procedimento pelo aplicativo do banco, sem necessidade de contato com atendente.
Como funciona o novo MED do Pix
O MED foi lançado em 2021, um ano depois da criação do Pix, para possibilitar a devolução mais rápida do dinheiro de clientes lesados em casos de golpe ou fraude. No formato original, a devolução dos valores ocorre apenas a partir da conta inicialmente utilizada na fraude.
O problema é que os fraudadores são rápidos. Eles conseguem retirar os recursos dessa conta e transferi-los para outras antes do bloqueio. Essa prática dificultava a recuperação do dinheiro pelas vítimas.
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Com o aprimoramento, o MED passa a identificar “possíveis caminhos dos recursos”, indo além da primeira conta para a qual o dinheiro foi transferido. Essa identificação será compartilhada com os bancos envolvidos nas transações.
O resultado é que a devolução de recursos pode ocorrer em até 11 dias após a contestação do cliente. Inicialmente, o uso da novidade pelas instituições financeiras é facultativo, mas passará a ser obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026.
Botão de contestação facilita o processo
Desde 1º de outubro, o Pix conta com o botão de contestação, funcionalidade integrada ao MED. O recurso pode ser acionado diretamente no aplicativo da instituição financeira em situações de fraude, golpe ou coerção.
Segundo o Banco Central, a ideia é facilitar a contestação de uma transação via Pix por parte dos usuários do sistema. O procedimento é feito de forma digital, sem a necessidade de contato com um atendente.
O recurso permite acelerar o bloqueio dos valores nas contas de criminosos. Com isso, vítimas de operações indevidas podem recuperar o dinheiro em menos tempo.
Como pedir a devolução do Pix após um golpe
Para solicitar o recurso de volta, é necessário registrar o pedido de devolução na instituição financeira em até 80 dias da data em que o Pix foi realizado.
Passo a passo da devolução
- Registro da reclamação na instituição financeira do cliente
- A instituição avalia o caso. Se entender que houve golpe, o recebedor terá os recursos bloqueados na conta
- O caso é analisado em até 7 dias
- Se confirmada a fraude, o dinheiro será devolvido em até 96 horas (integral ou parcialmente)
- Em caso de devolução parcial, o banco do fraudador realizará múltiplos bloqueios sempre que forem creditados recursos nessa conta
O processo continua até alcançar o valor total da devolução ou 90 dias contados a partir da transação original.
Considerações sobre o MED
A devolução pelo MED não é garantida. O valor devolvido depende da disponibilidade de saldo nas contas bloqueadas. No entanto, o mecanismo representa uma proteção adicional para os usuários do Pix. Quanto mais rápida a contestação, maiores as chances de sucesso na recuperação dos valores.
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Dúvidas frequentes
Como posso contestar uma transação suspeita no Pix? Basta utilizar o botão de contestação disponível no aplicativo do seu banco e seguir as instruções para registrar a suspeita.
O MED pode ser usado em caso de erro de digitação da chave Pix? Não. O mecanismo é exclusivo para fraudes, golpes ou coerção.
É necessário ligar para o banco? Não. A contestação é feita pelo aplicativo, sem necessidade de atendente.
