Dinheiro sumiu do Nubank? Internautas relatam problemas com aplicativo

Durante a noite de terça-feira, 7 de julho, e madrugada desta quarta-feira, 8 de julho, o Nubank apareceu entre os assuntos mais comentados das redes sociais. Diversos internautas se assustaram ao perceber que o aplicativo retirou dinheiro da conta, alegando “Ajuste realizado”.

Diversos dos internautas alegaram que foi tirado R$ 600 de suas contas Nubank, apesar de haver também alegações de outros valores descontados. Na madrugada desta quarta-feira, 8 de julho, a fintech se pronunciou sobre o assunto. De acordo com a fintech, o dinheiro não sumiu. O que ocorreu foi um estorno da Caixa Econômica Federal.

“Ontem, 07/07/20, recebemos vários relatos sobre estornos de valores dentro de algumas Contas do Nubank. Como esse é um tema muito importante e sempre buscamos ser transparentes com nossos clientes, gostaríamos lamentar o transtorno causado e esclarecer os acontecimentos”, disse o banco, em nota publicada em seu site oficial.

“Entre 15 de abril e 10 de junho de 2020, parte dos clientes do Nubank que realizou o pagamento de boletos por meio da Caixa Econômica Federal recebeu em sua conta digital uma quantia superior ao valor correto. O erro ocorreu devido a uma falha sistêmica da própria Caixa”, continuou a nota.

“Assim que fomos informados pela CEF sobre a situação, agindo de boa fé, comunicamos nossos clientes sobre o equívoco e, seguindo as recomendações do banco, iniciamos o processo de estorno dos valores excedentes para a Caixa. As devoluções foram suspensas assim que identificamos inconsistências nos dados fornecidos pela Caixa”, explicou.

O Nubank garantiu que os valores serão devolvidos aos seus clientes ainda hoje. “Devido à imprecisão dos dados fornecidos, decidimos reverter os valores aos nossos clientes mesmo não sendo responsáveis pela falha. Os valores já estão sendo devolvidos hoje mesmo, e estamos aguardando esclarecimentos adicionais da Caixa”, finalizou a nota.

Mais informações podem ser divulgadas ao longo do dia.