Em 2020, a Caixa Econômica Federal facilitou a abertura de contas poupanças sociais digitais para os beneficiários do auxílio emergencial. O procedimento não custou nenhum trabalho ao cidadão contemplado.
Porém, até então, aqueles não desejam mais utilizar a conta do Caixa Tem devem comparecer a uma agência da instituição para solicitar o encerramento da conta. Muitos não compreenderam a posição da Caixa, vista a praticidade que foi no momento de conceder a conta.
Também, vale ressaltar, que não só os segurados do auxílio emergencial estão nessa situação, mas também os cidadãos que receberam o seguro desemprego, abono salarial PIS/Pasep e Bolsa Família, benefícios que a plataforma também gerencia.
Posicionamento da Caixa Econômica
O banco informou que a manutenção da conta dessa espécie é gratuita e que mais funcionalidades serão liberadas no aplicativo. No total, a plataforma possui mais de 107 milhões de correntistas.
Segundo a Defesa do Consumidor (Idec), baseado no regulamento do Banco Central, a melhor maneira de encerrar uma conta bancária, é por meio de uma solicitação formal e presencial.
“É importante também guardar uma cópia do requerimento para que sirva de comprovante da solicitação e resguarde o ex-correntista de futuras cobranças indevidas”, informa o Idec.
O Banco Central prevê na resolução 2.747/2000, que obrigatoriamente a instituição financeira deve encerrar a conta em até 30 dias. Além disso, a solicitação de encerramento pode realizada em qualquer agência no banco da conta em questão.
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Todavia, as contas não podem ser excluídas caso possua algum saldo devedor ou descontos de contratos nos quais o correntista vinculou ao banco. Neste caso, o cidadão pode optar por manter um pacote mais reduzido, com serviços que fato serão utilizados, deixando a conta ainda ativa.
Atualização da Caixa
Após as discussões sobre a temática, a Caixa informa que o cliente pode pedir o cancelamento da conta através do SAC (0800 726 0101), na Ouvidoria (0800 725 7474) ou nas agências do banco. Mais uma vez, o banco se mostra compreensível, possibilitando a simplicidade de comodidade de seus clientes.
