Meu INSS fora do ar? Aplicativo falha no dia em que beneficiários precisam confirmar fraudes

Instabilidades no aplicativo Meu INSS causa transtornos pelo segundo dia seguido, e justo em um momento crítico. Nesta quarta-feira (14), o site e o aplicativo do Instituto Nacional do Seguro Social voltaram a apresentar falhas, dificultando o acesso dos usuários aos serviços digitais da plataforma.

Além disso, o número 135, que serve como alternativa para segurados com dificuldade de navegação, também foi alvo de reclamações nas redes sociais. Diversos usuários relataram mensagens como:

• “Aguarde”
• “Não foi possível concluir a autenticação, tente novamente mais tarde”

As mensagens aparecem logo após tentativas de login, impedindo o uso de serviços essenciais.

O momento da instabilidade

A instabilidade acontece justamente no início de uma nova etapa importante para aposentados e pensionistas. 

Nesta quarta-feira (14) se inicia o processo de identificação de descontos indevidos nos benefícios, medida que permite que os segurados informem ao INSS se autorizaram ou não cobranças em seus pagamentos mensais.

Segundo o próprio INSS, o envio das notificações seguiu este cronograma:

• Terça-feira (13), às 10h: cerca de 2 milhões de beneficiários já haviam sido notificados.
• Por volta das 11h: o total de notificações chegou a 9.429.003 pessoas.

Agora, os segurados devem informar se reconhecem ou não os descontos. No entanto, a falha nos canais digitais pode comprometer o andamento desse processo e gerar insegurança entre os beneficiários.

Ao menos até a publicação deste artigo, o INSS não havia se manifestado sobre o motivo dessas alegadas instabilidades no aplicativo, e nem indicou um prazo para a resolução do problema. 

Como saber se você foi afetado

Verifique a sua conta no app do Meu INSS, e confira se você recebeu a seguinte mensagem:

“Aviso importante para você. Foi identificado desconto de entidade associativa em seu benefício. A partir de amanhã você poderá informar se autorizou ou não através do Meu INSS ou ligue 135.”

Caso você tenha recebido a notificação acima é preciso ter atenção redobrada. Isso significa que pode ter havido um desconto indevido em sua aposentadoria ou pensão.

Já quem não foi afetado pela fraude também receberá um aviso, mas com outra mensagem:

“Fique tranquilo, nenhum desconto foi feito em seu benefício! O governo federal descobriu a fraude dos descontos associativos não autorizados e seguirá trabalhando para proteger você e seu benefício!”

O que fazer se recebi a notificação do INSS?

Como dito, a partir de quarta-feira (14), é possível acessar no app Meu INSS o serviço “Consultar descontos de entidades associativas” para:

• Ver quais associações fizeram os descontos;
• Conferir os valores cobrados entre março de 2020 e março de 2025;
• Confirmar se autorizou ou negar a autorização.

É importante destacar que não é necessário enviar documentos nesse primeiro momento.

E o ressarcimento do INSS?

Caso o beneficiário declare que não autorizou o desconto, o INSS vai acionar a associação por meio do Portal de Desconto de Mensalidades Associativas (PDMA).

A entidade terá 15 dias úteis para apresentar uma das seguintes respostas:

• Comprovar o vínculo com o segurado (documento com foto, termo de filiação e autorização de desconto);
• Confirmar que já devolveu o valor ao beneficiário;
• Informar que o caso está sendo discutido na Justiça.

Se nenhuma comprovação for feita, a associação será obrigada a restituir o valor com correção.

O INSS enviará então uma Guia de Recolhimento da União (GRU) para que a entidade pague o valor devido. O dinheiro será repassado ao beneficiário na conta em que recebe o benefício, entre os dias 26 de maio e 6 de junho.

Caso o beneficiário discorde da resposta da entidade, poderá contestar e apresentar documentos para reforçar sua versão.

Como acessar o Meu INSS?

Tem dificuldade para acessar o Meu INSS? Não tem problema. Veja o passo a passo abaixo:

1. Baixe o app “Meu INSS” na loja do seu celular;
2. Aceite os termos de uso;
3. Faça login com sua conta gov.br (caso não tenha, será necessário criar uma);
4. Autorize o acesso aos seus dados;
5. Pronto! Você terá acesso ao histórico de descontos e demais serviços do INSS.

Em caso de dúvidas específicas sobre a sua situação, ligue gratuitamente para o número 135, de segunda a sábado, das 7h às 22h.