Desde março as agências do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) retomaram os atendimentos presenciais, a partir de agendamento prévio feito pelos canais digitais “Meu INSS” ou pelo telefone 135.
Também voltaram a ser realizados os “atendimentos espontâneos”, para informação ou orientação em guichê específico, sem precisar de marcação de data e horário. Os serviços estavam suspensos devido ao pico da pandemia da Covid-19.
De todo modo, os cidadãos ainda podem recorrer aos serviços disponíveis na plataforma do aplicativo ou site da autarquia, sem precisar ir até um posto do INSS. A solicitação de benefícios pode ser realizada de forma remota.
Como agendar o atendimento no INSS?
O agendamento pode ser realizado pelo aplicativo “Meu INSS” ou no telefone 135. Será gerado uma senha, data e a hora marcada para comparecer no posto da autarquia. Vale ressaltar que o atendimento espontâneo acontecerá nos seguintes casos:
- Por congestionamento na linha 135 e orientação para o encaminhamento a uma agência;
- Conclusão do pedido pelos canais remotos ou impossibilidade de informação;
- Recursos apresentados por empresas;
- Pedido de contestação de Nexos Técnicos Previdenciários (NTEP);
- Ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico);
- Reativação do BPC, após atualização do CadÚnico.
Como solicitar o benefício no aplicativo ou site Meu INSS?
O procedimento pode ser realizado tanto pelo site quanto pelo aplicativo Meu INSS. Basta acessar ou baixar a plataforma digital com sua conta gov.br. Na sequência, clique no botão “novo pedido” que vai aparecer na tela e siga as demais orientações.
Pelo aplicativo o cidadão consegue enviar a documentação digitalizada, escaneada ou fotografada pelo celular. Após a solicitação, com o número do protocolo de requerimento é possível acompanhar o andamento do pedido.
Atendimento presencial
Na unidade do INSS, será necessário apresentar um documento de identificação oficial. O atendimento ocorre de segunda à sexta-feira, 7h e 8h e termina entre 13h e 14h, dependendo do posto.
