Ao decorrer dos anos, o Nubank vem mostrando grandes inovações no mercado financeiro, a empresa sempre teve como ponto principal simplificar e revolucionar os serviços financeiros no Brasil. A fintech que iniciou seus trabalhos em 2013 com um cartão de crédito sem anuidade ou taxas escondidas, atualmente trabalham com novos produtos e serviços.
Contudo, o que deve ser feito caso apareça uma compra no seu cartão de crédito que você não reconheça ? Nesse caso, uma solução viável é saber como realizar o procedimento de cancelamento em uma compra no Nubank. Quando existem compras desconhecidas ou com duplicidade na fatura do seu cartão, você pode contestá-las através do seu aplicativo da empresa.
Como cancelar e pedir o estorno de uma compra no Nubank
Para realizar o cancelamento de uma compra no cartão de crédito Nubank, antes de tudo, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento para solicitar o cancelamento da compra. Esta etapa é necessária porque as operadoras de crédito não possuem autonomia para cancelar uma compra de tal maneira sem considerar os dois lados da transação.
No entanto, caso o estabelecimento esteja incomunicável ou não tenha prestado nenhum modelo de assistência, é possível solicitar a ajuda do Nubank para contestar aquela compra através do processo de Chargeback. Veja a seguir como pedir o estorno de sua compra:
- Acesse o app do Nubank (Android | iOS);
- Toque na aba “Cartão de crédito” para acessar sua fatura;
- Selecione a compra que você deseja cancelar;
- Depois, toque em “Relatar um problema”;
- Em seguida, especifique o motivo de cancelamento;
- Então, o Nubank irá redirecionar você para entrar em contato com o estabelecimento;
- Caso nenhuma resposta seja obtida, toque em “Continuar mesmo assim”;
- Feito isso, você deverá enviar um comprovante de pagamento para abrir a solicitação de contestação da compra.
Conforme informado pela empresa, o reembolso pode ser feito caso você tenha comprado um produto e recebeu outro; se a mercadoria veio com defeito e não foi trocada; se você não reconhece aquela compra na fatura; ou mesmo quando você só se arrependeu de ter feito a compra dentro do prazo permitido e não recebeu assistência da loja.
Comprovantes para cancelar uma compra
De acordo com o Nubank, para casos de arrependimento você tem até 7 dias para desistir de um contrato de compra (contando a partir do dia que você recebeu o produto). Já para abertura de contestação esse período é estendido para até 120 dias após a compra ou data de realização do serviço.
Segundo a empresa, há alguns documentos que podem ser encaminhados no caso de cancelamento da compra. Estes são:
- Print do comprovante de pagamento;
- Recibo da maquininha de cartão;
- Nota fiscal;
- Extrato bancário.
O serviço de SAC do Nubank informa que é recomendável que esses comprovantes sejam enviados em prints no formato PDF diretamente através do aplicativo. O envio dessa documentação também pode ser realizada via e-mail para o endereço: meajuda@nubank.com.br.
