O Instituto Nacional do Seguro Social é essencial para milhões de brasileiros que dependem de seus serviços, seja para solicitar benefícios previdenciários, realizar perícias médicas ou buscar orientação sobre direitos trabalhistas. Recentemente, o atendimento no INSS passou por diversas mudanças, visando melhorar a eficiência e a segurança, especialmente devido aos impactos da pandemia de COVID-19.
Com a necessidade de evitar aglomerações e garantir a saúde dos segurados e servidores, a autarquia implementou novos protocolos para o atendimento presencial e ampliou as opções de serviços digitais. Agora, os segurados podem acessar uma gama de serviços remotamente, embora alguns ainda exijam agendamento prévio para atendimento presencial.
Serviços que necessitam de agendamento
Diversos serviços oferecidos pelo INSS requerem agendamento prévio para garantir um atendimento organizado e eficiente. Entre esses serviços, destacam-se:
- Perícias Médicas – Essenciais para a concessão de benefícios como auxílio-doença e aposentadoria por invalidez, as perícias médicas devem ser agendadas para evitar longas esperas e garantir a avaliação adequada dos segurados.
- Avaliações Sociais – Utilizadas para avaliar o contexto social do segurado, especialmente em casos de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e outros benefícios assistenciais.
- Reabilitação Profissional – Programas destinados a reintegrar ao mercado de trabalho segurados que sofreram acidentes ou doenças relacionadas ao trabalho.
- Justificação Administrativa – Processos que exigem a comprovação de fatos perante o INSS, como tempo de contribuição e dependência econômica.
- Atualização de Dados Cadastrais – Modificações importantes no cadastro do segurado, como mudança de endereço, devem ser agendadas para garantir que as informações sejam atualizadas corretamente.
Agendamento pelo Portal: passo a passo
O portal Meu INSS é uma ferramenta essencial para os segurados que precisam agendar serviços. O procedimento é simples e pode ser realizado em poucos passos:
- Acesse o Portal Meu INSS – Entre no site oficial ou baixe o aplicativo Meu INSS disponível para smartphones.
- Faça Login – Utilize seu CPF e senha. Caso não possua uma conta, será necessário criar uma no portal Gov.br.
- Selecione o serviço desejado – Navegue pelo menu e escolha o serviço que deseja agendar, como perícia médica ou atualização de dados cadastrais.
- Escolha a data e hora – O sistema exibirá as datas e horários disponíveis. Selecione a opção que melhor se adequa às suas necessidades.
- Confirme o agendamento – Após selecionar a data e hora, confirme o agendamento. Você receberá um comprovante que deve ser apresentado na agência no dia marcado.
- Acompanhe o agendamento – Pelo portal, é possível acompanhar o status do seu agendamento e, se necessário, realizar alterações ou cancelamentos.
Agendamento pelo telefone
Para aqueles que preferem ou necessitam, o agendamento também pode ser feito por telefone. O INSS disponibiliza a central de atendimento 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. O procedimento é o seguinte:
- Ligue para o 135 – Utilize um telefone fixo ou celular para entrar em contato com a central de atendimento.
- Informe seus dados – Tenha em mãos o número do CPF e outros documentos pessoais que possam ser solicitados.
- Escolha o serviço – Informe ao atendente qual serviço você deseja agendar. Ele verificará as datas e horários disponíveis.
- Confirme o agendamento – Após escolher a data e hora, o atendente confirmará o agendamento e fornecerá um número de protocolo.
- Receba informações adicionais – O atendente pode fornecer informações adicionais sobre documentos necessários e orientações para o comparecimento na agência.
O atendimento no INSS está em constante evolução para melhor atender seus segurados. Com a reabertura gradual das agências e a manutenção de serviços digitais, o instituto busca equilibrar a necessidade de segurança com a eficiência no atendimento. O agendamento prévio, seja pelo portal Meu INSS ou pelo telefone, é uma ferramenta fundamental para evitar filas e garantir que todos os segurados recebam o atendimento necessário.
