Quem comprou aplicativos ou jogos pela Google Play e se arrependeu da compra pode solicitar o reembolso. Porém, o Google determina que o pedido seja realizado em até 48 horas após a aquisição.
A devolução pode ser solicitada apenas uma vez, não é recomendado comprar o mesmo produto novamente com a intenção de solicitar um novo reembolso, pois a segunda tentativa provavelmente será recusada.
Em alguns casos, a análise do pedido envolve o Google e o desenvolvedor do aplicativo, considerando critérios como o prazo da solicitação, a forma de pagamento utilizada, o conteúdo adquirido e a região do usuário.
A seguir, veja como solicitar o reembolso pelo celular.
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QUERO ENTRAR AGORA →Como pedir reembolso pelo celular Android: passo a passo
Imagem: Magnific
Para solicitar o reembolso de um app, jogo ou compra interna pelo celular, siga estes passos:
- Acesse a Google Play Store no smartphone Android e toque na foto do perfil, no canto superior direito.
- Selecione a opção Pagamentos e assinaturas.
- Vá em Histórico e verba, encontre o item desejado e pressione sobre ele.
- Toque em Veja para abrir os detalhes e, no fim da página, selecione Política de reembolso do Google Play.
- Na nova página, escolha Solicitar um reembolso e, após ler as regras, toque em Continuar.
- Confirme o e-mail utilizado na compra e avance.
- Selecione a compra a ser estornada e explique o motivo da solicitação. Finalize em Solicitar reembolso.
Se aceito, uma mensagem confirma a aprovação. Acompanhe pelo e-mail cadastrado o status do pedido.
Como pedir reembolso pelo site da Google Play Store
No site, o procedimento também é simples para compras recentes:
- Acesse a página de reembolsos da Google Play Store e faça login.
- Identifique o item e clique em Informar um problema.
- Escolha a razão do pedido de reembolso, preencha o formulário e envie.
- O Google analisará a solicitação e, se aprovada, o valor retorna conforme o método original.
Quais os prazos para análise e devolução do reembolso?
A resposta é enviada em até quatro dias. Após aprovação, o valor retorna para o método de pagamento original, com prazos de devolução conforme:
- Saldo Google Play, PIX e carteiras digitais: até 1 dia
- Internet banking: entre 1 e 5 dias úteis
- Cartão de crédito ou débito: de 3 a 30 dias úteis
Reembolso para compras feitas há mais de 48 horas e casos especiais
Quando a solicitação ultrapassa 48 horas, a recomendação é contatar o desenvolvedor do app ou jogo. Cada fornecedor pode ter políticas próprias para análise do seu caso. Em compras não autorizados, o Google Play mantém a possibilidade de contestação até 120 dias após o pagamento.
Contato da central de atendimento Google Play
Caso haja dúvidas ou problemas com o processo de reembolso, o número para contato é 0800-724-8149. Esse telefone é do atendimento geral ao cliente, não sendo exclusivo para estornos, mas pode ajudar em orientações adicionais ou encaminhamentos sobre cobranças e procedimentos.
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