A cada dia, o cartão de crédito vem se mostrando mais presente na vida dos brasileiros. Com a popularização dos bancos digitais, ficou ainda mais fácil conseguir um cartão, oque pede ainda mais organização com gastos, para não acabar caindo em superendividamentos.
Deste modo, é comum ocorrer de alguém se arrepender de ter realizado alguma compra online, ou ficar insatisfeito com algum problema no produto adquirido. Deste modo é importante saber como pedir estorno no caso de uma compra que você efetuou no cartão de crédito.
O procedimento de estorno do cartão de crédito envolve o cancelamento de uma transação para a devolução do dinheiro gasto. Isso pode ser realizado tanto para compras online quanto para as presenciais. A solicitação do procedimento pode ser feita de duas maneiras: no site ou na loja em que a compra foi feita ou direto na administradora do cartão.
Quando é concedido o estorno, este pode acontecer por meio do cancelamento do valor da compra, que consiste na devolução do valor gasto, ou por crédito direto nas faturas seguintes do cartão de crédito.
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QUERO ENTRAR AGORA →Pedido de estorno no cartão de crédito
Realizar um pedido de estorno de uma compra no cartão de crédito é um direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Contudo, a situação da compra precisa estar dentro de alguns parâmetros:
- O cliente se arrependeu da compra feita em loja online em no máximo 7 dias depois de ela ter sido realizada. Para o caso de lojas físicas, a empresa não é obrigada a devolver o dinheiro se não houver irregularidade no produto. Ao usar este recurso em uma compra online, a empresa também tem de responsabilizar por coletar o item que será devolvido, sem custo ao consumidor;
- O produto deve estar dentro do prazo de garantia, mas tem algum defeito, e a empresa não repara o dano em até 30 dias;
- O produto recebido veio em quantidade diferente da que foi informada na embalagem;
- Uma oferta anunciada não foi cumprida. Por exemplo, o prazo de entrega que foi prometido na compra não foi obedecido;
- A cobrança feita no cartão foi indevida. Pode acontecer de o estabelecimento ter passado um valor a mais no seu cartão.
Atendendo estes parâmetros, você pode solicitar o pedido de estorno do cartão de crédito diretamente para a loja ou para a própria administradora do cartão. Para isso, deve-se verificar as políticas de devolução.
Caso tudo esteja de acordo e a compra for feita de maneira presencial, o estorno é realizado pelo estabelecimento diretamente na máquina de cartão usada na compra. Caso a compra tenha sido feita online, o cliente será ressarcido de imediato ou nas próximas faturas.
Pedido de estorno com a operadora do cartão
Caso o estabelecimento não concorde em realizar o estorno, você poderá acionar diretamente a operadora do cartão. Neste caso, a operadora abrirá uma disputa entre as duas partes e o cliente precisa juntar alguns documentos. Dentre eles, deve constar fotos, comprovantes de atraso na entrega, entre outros, estes são para justificar o pedido de estorno.
É importante ressaltar que o pagamento do estorno do cartão de crédito sempre é realizado pelo estabelecimento comercial, e a administradora do cartão é apenas uma mediadora do processo. Por isso, o estorno será feito apenas após a loja aceitar as condições e devolver o dinheiro. Caso isso não aconteça, você pode se dirigir ao PROCON e questionar a decisão do estabelecimento.
