Que tal aproveitar essa crise para repensar como anda seu relacionamento com o cliente e no atendimento que está prestando à ele?
Sim, falamos daqueles clientes que já compraram da sua empresa, mas que, por algum motivo, foram esquecidos. Falamos também daqueles ativos, que ainda continuam comprando e consumindo os produtos da sua empresa.
A atenção ao cliente não deve ser somente no ato da compra, essa relação precisa ir muito além disso. O cliente gosta de atenção, gosta de se sentir importante, pois, afinal de contas, ele é uma peça importante na concretização de uma venda, não é mesmo?
Ao fidelizar um cliente, além dele voltar a comprar com a sua empresa, faz com que ele faça propaganda dela. E não tem marketing melhor que esse: o boca a boca. É importante se esforçar para que essa repercussão seja sempre uma visão positiva da sua empresa.
Como manter uma relação saudável com o cliente
Essa relação faz parte de uma gestão de relacionamento eficaz e duradoura. O cliente é o foco da sua atenção, ele quer e deve ser bem tratado.
Uma boa estratégia para isso, é armazenar as informações referentes aos seus clientes e ajudar nesse relacionamento, como o CRM.
Nele, você vai guardar todas as informações dos seus clientes, desde os dados pessoais, até o histórico de compras.
Com essas informações, a área de marketing e vendas da sua empresa consegue estruturar a melhor estratégia de se relacionar com o cliente.
Pois sabe o produto que ele adquiriu, o valor que ele pagou, criando por exemplo, uma promoção para ele, ou oferecendo algum produto parecido com que ele comprou.
Pesquisas e Enquetes
Aposte em pesquisas pós vendas, além do cliente se sentir importante, você terá como avaliar o atendimento que foi prestado à ele, se ele está satisfeito com o produto e em qual fator sua empresa pode melhorar.
Você pode abordar o cliente questionando sobre o produto, sobre a entrega, se ele recebeu corretamente o que pediu, assegurando que o cliente continue comprando com a sua empresa.
Prazos e Entregas
Esse é um fator essencial e requer total atenção.
Pois não tem nada mais desagradável que comprar algo, e o produto demorar a ser entregue não é? Ultrapassando o tempo estipulado no ato da compra.
É uma questão de confiabilidade, pois se o cliente te escolheu, é por que confia na qualidade do seu serviço.
Por isso, tenha certeza que a entrega será feita dentro do prazo prometido e que o produto chegará em perfeitas condições.
SAC – Centro de Atendimento ao Cliente
Garanta que o atendimento ao cliente esteja sendo rápido e eficiente.
Primeiramente, porque quando ele procura por esse canal, espera uma resposta rápida e concreta. Além disso, provavelmente o seu consumidor está enfrentando algum problema relacionado ao produto ou serviço prestado.
O atendente deve ser claro, objetivo e principalmente empático. Precisa ouvir com atenção e ajuda-lo da melhor maneira possível, por mais estressado e alterado que ele esteja, o atendente precisa manter a calma.
Essas são algumas dicas de como fidelizar o seu cliente.
Um ponto importante nisso tudo também é uma equipe motivada. Esse é um ponto chave para que tudo funcione e flua da melhor maneira possível dentro da empresa.
Investir em seu funcionários é investir no sucesso da sua empresa.
Dúvidas, sugestões? Deixe seu comentário.
