Black Friday: Procon recebe mais de 700 reclamações durante a data

Por João Vitor Jacintho Em 03/12/2021 às 10:49

Até a tarde de segunda-feira(29) o Procon-SP recebeu 703 reclamações de consumidores que relataram ter tido problemas nas compras ou contratações durante a Black Friday. A B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato e Lojas Americanas) teve 107 reclamações, o que representa 15% das queixas e a Via S/A (Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.com), teve 96 casos. Nas redes sociais, o órgão teve 457 consultas e pedidos de orientação sobre o tema.

As principais causas de reclamações na Black Friday foram atraso ou não entrega das encomendas (174 casos, representando 25% do total); pedidos cancelados depois da finalização da compra (162 casos, representando 23% do total); mudança de preço ao terminar a compra (79 reclamações sendo 11% do total); descontos falsos (77 reclamações ou 11%); e produto ou serviço indisponível (75 reclamações ou 11%)

Segundo dados do Procon-SP, na Black Friday de 2020 foram registrados 1107 atendimentos(726 reclamações e 381 consultas e orientações nas redes sociais). De acordo com Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP, neste ano, o número de reclamações manteve uma estabilidade, com um leve aumento registrado de 3%.

“Muitos consumidores consultaram o Procon-SP, o que demonstra que as pessoas estão mais cautelosas antes de fechar suas compras e se precavendo de eventuais golpes. Com o consumidor fazendo mais pesquisa, consultando a credibilidade do site, a reputação da empresa, prestando atenção ao preço total oferecido, acrescido à cobrança de frete, de encargos etc. as reclamações se reduzem aos problemas mais corriqueiros, como atraso e cancelamento do pedido. O balanço geral é positivo”, afirmou Capez.

Casas Bahia autuada pelo Procon

Na noite de segunda-feira(29), o Procon-SP notificou a Via S/A pelo cancelamento de pedidos de smartphones Galaxy Note 20 a R$679 e Galaxy S20 FE a R$1 mil. A empresa deverá explicar ao órgão porque cancelou as compras efetuadas pelos consumidores que aproveitaram as ofertas dos smartphones da fabricante sul-coreana.

Na noite da Black Friday, as Casas Bahia colocaram sob oferta os celulares Samsung Galaxy Note 20, no geral esses smartphones custam em torno de R$2,5 mil e R$3 mil, e o Galaxy S20 FE, que tem preço na faixa de R$2,5 mil normalmente. Mais tarde, a loja afirmou que tais promoções se tratavam de falhas de processamento.

Importância da Black Friday

A Black Friday e o e-commerce caminham juntos na mesma direção, o que demonstra isso são os resultados que foram registrados pela Neotrust junto com a Compre&Confie, mostrando que as vendas da Black Friday de 2020 passaram de 5,1 bilhões, um valor 31% maior do que o mesmo período em 2019. Segundo a pesquisa, foram feitas 7,6 milhões de compras onlines no período, representando 24,7% a mais que o registrado na Black Friday de 2019.

Além disso, os consumidores brasileiros fizeram pedidos de valores mais elevados. Ainda segundo os dados da pesquisa, o tíquete médio em 2020 foi de R$668,70 o que representa um valor 5,1% maior do que o que foi registrado em 2019.

A Black Friday mostra sua importância para o desenvolvimento do país, quando a cada ano que passa atrai e aumenta o número de consumidores para realizar compras de forma digital.

Para os pequenos comerciantes a data também tem uma importância muito grande. Tendo em vista que em 2020 a Black Friday foi uma estratégia utilizada por esses comerciantes menores para não serem engolidos pelas grandes empresas durante a pandemia de covid-19.

A estratégia dos pequenos comércios foi aumentar o período de Black Friday de um dia para uma semana, por exemplo, mudando o nome para “Black Week”. Com isso os comércios pequenos conseguiram uma sobrevida durante a pandemia onde as vendas eram mais difíceis por conta das restrições, com o tempo a estratégia foi adotada até mesmo pelas grandes empresas e é usada até hoje.