A pandemia de covid-19 influenciou até mesmo na forma em que os consumidores da América Latina enxergam a privacidade de dados. Devido às restrições de locomoção, a população acabou sendo mais dependente dos serviços digitais e isso levou a um aumento de golpes e ataques cibernéticos. Dessa forma, 99% dos brasileiros consideram a privacidade de dados muito relevante, segundo estudo da Mastercard.
Chamado Digital Security Barometer, o estudo foi produzido pela Kantar Consulting, que entrevistou 1 mil clientes bancários de países da América Latina e Caribe (Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colômbia, Costa Rica, México e República Dominicana).
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Os dados apontam que 87% dos consumidores na região estão cientes de ataques cibernéticos. Outros 75% relataram terem sido alvos de criminosos cibernéticos de alguma forma e 20% disseram que suas informações pessoais vazaram por meio de uma empresa.
Em menos de uma década, a segurança cibernética surgiu como uma das questões sistêmicas mais importantes para a economia global. Os ataques cibernéticos estão se tornando cada vez mais sofisticados e caros, criando um problema de US$ 350 bilhões em todo o mundo e custando US$ 5,2 trilhões por ano em danos de crimes cibernéticos globais.
Dessa forma, a proteção de dados se tornou algo muito relevante. Não só porque quase toda a vida das pessoas está em dispositivos eletrônicos, mas também pelos danos financeiros que os golpes e ataques trazem. Para 92% dos consumidores latino-americanos, a exposição do seu número de segurança social, número de celular e resultados de exames médicos, causaria o “maior dano”.
As preocupações dos consumidores
De acordo com a pesquisa, os consumidores da região estão exigindo mais clareza. Quase todos já experimentaram a frustração de tentar decifrar descrições de compra abreviadas ou irreconhecíveis ao verificar seus extratos de compras online com cartão. Na América Latina, 77% dos consumidores têm dificuldade para determinar a que correspondem algumas das transações que aparecem em suas contas digitais, o que os fazem temer terem sido vítimas de algum golpe.
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Além disso, os consumidores estão se tornando mais proativos na busca por proteção. Quando questionados sobre “quão seguro você acha que as empresas mantêm seus dados”, a pontuação média foi 3 em uma escala de 0 a 10, onde 0 representa “não seguro” e 10 representa “muito seguro”. Como resultado dessa percepção, 70% dos entrevistados afirmam ter adotado um identificador biométrico.
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Apesar das preocupações, os consumidores não planejam abrir mão dos benefícios de um mundo cada vez mais conectado. Mais da metade (55%) dos entrevistados concordam que é mais seguro pagar contas pela internet do que pessoalmente, com dinheiro. Os latino-americanos também continuam a se engajar em compras online em números crescentes, 68% relataram fazer pelo menos uma compra online por mês. No Brasil, 59% confia nos comerciantes online para manter a privacidade de seus dados pessoais em seus sistemas, mas 18% tem compras online não reconhecidas.
O que a Mastercard está fazendo
Na região, a abordagem de segurança cibernética da Mastercard está focada em enfrentar os desafios da economia digital:
- Protegendo o ecossistema digital com Inteligência Artificial: em 2020, a empresa lançou na América Latina e Caribe o Cyber Secure, um conjunto de ferramentas alimentado por IA que permite que os bancos (e qualquer tipo de entidade) avaliem o risco cibernético em seu ecossistema e evitem possíveis violações. Com esses recursos, empresas e governos podem identificar e priorizar continuamente o combate às ameaças e vulnerabilidades em todo o ambiente cibernético.
- Validação da identidade de uma pessoa: para aumentar a eficácia na verificação de identidade, a Mastercard adquiriu a Ekata, em 2021. A Ekata ajuda clientes a identificar bons consumidores e empresas – e também maus atores – em tempo real durante a abertura de conta online, pagamentos e uma variedade de outras interações digitais.
- Transparência: Em 2020, a Ethoca (uma empresa da Mastercard) lançou o Consumer Clarity para ajudar a reduzir disputas desnecessárias e estornos onerosos causados por confusão nas transações. O Consumer Clarity fornece informações sobre o comerciante e a compra, como nomes e logotipos fáceis de reconhecer, detalhes do local de compra e recibos digitais discriminados para titulares de cartões e instituições financeiras.
