Um dos serviços que mais recebem reclamações dos usuários no Brasil é o bancário. Todos os dias milhões de brasileiros vão a alguma instituição financeira para solucionar algum questão, mas nem sempre essas idas são positivas.
Como são notórias as queixas contra esse serviço, o Banco Central (BC) passou a divulgar trimestralmente um ranking com as instituições financeiras que mais recebem reclamações no país. Aliás, este ranking é formado a partir das reclamações que usuários fazem em canais de atendimento do BC.
Veja quem liderou as queixas no 2º trimestre
O BC revelou que, no segundo trimestre de 2023, a instituição financeira que teve o maior índice de queixas foi o BTG Pactual/Banco Pan, assim como ocorreu nos três trimestres anteriores. O top três ainda contou com o Bradesco, na segunda posição, e o Inter, no terceiro lugar.
Em síntese, o BC levou em conta apenas as reclamações consideradas procedentes e o número de clientes de cada banco para elaborar o ranking. Assim, houve uma equação simples: as queixas foram divididas pela quantidade de clientes das instituições financeiras e, então, multiplicadas por 1 milhão.
Dessa forma, o índice gerado representa o número de reclamações contra o banco para cada grupo de 1 milhão de clientes. Em outras palavras, a avaliação é proporcional à quantidade de clientes das instituições.
Reclamações contra o BTG Pactual/Banco Pan
Entre abril e junho de 2023, o BTG Pactual/Banco Pan encerrou o trimestre com 1.004 reclamações de clientes. Com isso, o banco atingiu 43,58 pontos no índice de reclamações, permanecendo na liderança do ranking.
Vale destacar que a instituição ficou com uma diferença expressiva em relação ao segundo lugar, com um índice bem superior ao registrado pelo Bradesco. A propósito, o BTG Pactual/Banco Pan tinha quase 23 milhões de clientes no período.
De acordo com o BC, os principais motivos das reclamações contra o BTG no primeiro trimestre foram:
- 231 queixas: irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
- 102 queixas: forma inadequada de ofertar ou informar sobre crédito consignado;
- 93 queixas: forma inadequada de ofertar ou informar sobre cartão de crédito;
- 61 queixas: irregularidades relativas a operações de crédito, exceto consignado.
Bradesco fica no segundo lugar devido a sistema SVR
Em segundo lugar ficou o Bradesco, com um índice de 30,90 pontos, número 29% menor que o do BTG Pactual/Banco Pan. Em suma, o banco recebeu 3.229 reclamações entre abril e junho deste ano.
A saber, o Bradesco tinha quase 104,5 milhões de clientes no segundo trimestre, quantidade 4,5 vezes superior ao do BTG Pactual/Banco Pan. Por sua vez, o número de reclamações foi três vezes maior que o do primeiro colocado. Por isso que a diferença entre eles foi significativa, já que as queixas foram divididas pela quantidade de clientes.
Confira abaixo as principais reclamações contra o Banco Inter no período:
- 582 queixas: irregularidades relativas a valores a receber no sistema SVR do BCB;
- 260 queixas: irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
- 241 queixas: débito em conta não autorizado;
- 156 queixas: forma inadequada de ofertar ou informar sobre crédito consignado;
- 150 queixas: transações não reconhecidas pelo titular da conta.
Inter completa o top três de reclamações
O Inter completou o top três entre os bancos com os maiores índices de reclamações. Em resumo, o banco registrou 776 reclamações no período e teve uma pontuação de 29,38 pontos, bem próxima a do Bradesco.
Em suma, o Inter tinha 26,4 milhões de clientes no período, número semelhante ao do BTG Pactual. Como o número de reclamações também foi menor que o dos primeiros bancos, o seu índice também ficou menor.
- 231 queixas: irregularidades relativas a operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
- 84 queixas: irregularidades relativas a operações e serviços, exceto aquelas relacionadas a cartões de crédito e débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;
- 48 queixas: irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta;
- 45 queixas: transações não reconhecidas pelo titular da conta;
- 42 queixas: dificuldade para solicitar ou realizar devolução via PIX.
Confira o top dez das reclamações
O levantamento do BC também revelou as outras instituições que apareceram no top dez de reclamações no segundo trimestre. Veja abaixo quais bancos apareceram na lista:
- C6 Bank – 24,13 pontos;
- PagBank-PagSeguro – 22,47 pontos;
- Itaú – 20,27 pontos;
- Santander – 18,27 pontos;
- Caixa Econômica Federal – 12,51 pontos;
- Neon – 11,88 pontos.
- Votorantim – 9,94 pontos;
Como fazer queixas contra bancos?
Por fim, o cliente que quiser fazer queixa ou reclamação contra alguma instituição financeira, deve, primeiramente, procurar o próprio banco, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou Ouvidoria.
Além disso, também poderá acessar o portal consumidor.gov.br ou mesmo acionar órgãos de defesa, caso não haja solução para as reclamações.
