Descobrir como será o funcionamento do INSS nas festas de fim de ano pode evitar imprevistos e dores de cabeça para quem depende de atendimento presencial ou telefônico.
Muitos brasileiros utilizam o serviço para resolver pendências, consultar benefícios e organizar a documentação para o próximo ano. Por isso, conhecer as mudanças nos horários de funcionamento das agências físicas e da Central 135 desperta o interesse de aposentados e pensionistas, principalmente em um período em que a rotina é diferente do habitual.
Veja como se planejar para não ser pego de surpresa e continue acompanhando suas demandas sem interrupções.
Funcionamento das agências do INSS no Natal e Ano Novo
As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) terão o expediente alterado nos períodos de Natal e Ano Novo por conta dos feriados nacionais e dos pontos facultativos definidos pelo Governo Federal para 2025.
Ponto facultativo nas vésperas dos feriados
Nos dias 24 e 31 de dezembro, as agências do INSS funcionarão até as 13h. Após esse horário, o atendimento será interrompido, seguindo a determinação do ponto facultativo a partir do início da tarde.
Fechamento total nos feriados nacionais
Já em 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), o atendimento será totalmente suspenso, pois são datas consideradas feriados nacionais. Nessas ocasiões, as agências permanecerão fechadas e não haverá disponibilidade de nenhum tipo de serviço presencial.
Retomada do atendimento regular
O funcionamento habitual retornará em 26 de dezembro e 2 de janeiro, logo após os feriados. Nesses dias, o atendimento presencial voltará ao padrão, incluindo o respeito aos agendamentos já realizados anteriormente. Isso permitirá que os segurados retomem todas as demandas normalmente a partir dessas datas, sem prejuízo para processos em andamento.
Atendimento da Central Telefônica 135
A Central 135, canal utilizado para tirar dúvidas e realizar procedimentos sem sair de casa, também sofrerá alterações no período de festas. A mudança no funcionamento afetará, principalmente, o atendimento realizado por operadores humanos, mas garantirá uma opção automatizada mesmo durante os feriados.
Horário especial nos dias 24 e 31 de dezembro
Nessas datas, o atendimento humano na Central 135 acontecerá até as 18h. Após esse horário, o segurado que ligar será direcionado apenas ao atendimento eletrônico, capaz de fornecer algumas informações automáticas, mas sem a possibilidade de conversar com um atendente.
Central 135 nos feriados
No Natal (25/12) e na Confraternização Universal (01/01), a Central 135 oferecerá somente atendimento eletrônico durante todo o dia. Por isso, é importante se antecipar caso necessite falar com um atendente, pois nessas datas esse tipo de serviço não estará disponível.
Volta ao atendimento
Depois das datas festivas, nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, a Central 135 volta a operar normalmente. Assim, o público poderá contar com a equipe de atendentes para soluções mais completas ou dúvidas específicas, seguindo a rotina normal do serviço durante o restante do ano.
Opções digitais
Mesmo com alterações no funcionamento, é possível acessar a plataforma Meu INSS e realizar diversos serviços online, como consulta de benefícios, agendamentos e emissão de extratos. Essa alternativa pode ser útil quando não for possível comparecer a uma agência ou obter atendimento telefônico humano.
Perguntas frequentes
- Nos dias 24 e 31 de dezembro, as agências estarão abertas até que horas?
O atendimento será realizado até as 13h, devido ao ponto facultativo. - A Central 135 funcionará durante os feriados?
Apenas o atendimento eletrônico estará disponível nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro.
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Assista ao vídeo abaixo e veja como usar o Meu INSS:
