A sua conta Gov.br é a chave de acesso para mais de 4.600 serviços digitais federais e milhares de outros em âmbitos estaduais e municipais. Com mais de 176 milhões de usuários, essa plataforma se tornou um alvo para criminosos que aplicam golpes de engenharia social para roubar identidades digitais. O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) emitiu um comunicado com orientações claras para proteger os cidadãos e indicar os procedimentos corretos em caso de fraude.
Segundo o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, a plataforma Gov.br é segura e não possui histórico de vazamentos. No entanto, o elo mais frágil na segurança é frequentemente o próprio usuário, que pode ser enganado por táticas de engenharia social. Proteger essa identidade é fundamental para garantir a segurança de seus dados e o acesso aos serviços.
“É preciso cuidar da sua conta como se fosse a chave da sua casa, nada de compartilhar a senha com terceiros”, reforça o secretário.
Como fortalecer a segurança da sua conta Gov.br?
Adotar algumas práticas simples pode aumentar a proteção da sua identidade digital. O governo federal destaca quatro ações principais que todos os usuários devem considerar para evitar o roubo de identidade digital.
- Trate sua senha como um segredo bancário: A sua senha do Gov.br é pessoal e intransferível. Nunca a compartilhe com ninguém, seja por telefone, mensagem ou e-mail. Instituições governamentais não solicitam essa informação.
- Eleve sua conta para o Nível Ouro: Contas de nível Ouro oferecem uma camada de segurança superior ao habilitar a biometria facial, integrada com as bases de dados da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e da Justiça Eleitoral. Isso torna o acesso muito mais seguro contra fraudes.
- Ative a verificação em duas etapas: Essa funcionalidade adiciona uma barreira extra de proteção. Mesmo que um criminoso consiga sua senha, ele ainda precisará de um segundo código, geralmente enviado para o seu celular, para acessar a conta.
- Monitore os dispositivos conectados: A plataforma Gov.br permite gerenciar os aparelhos que acessaram sua conta. Verifique regularmente a lista de dispositivos e as localizações. Caso encontre um acesso suspeito, é possível bloqueá-lo imediatamente.
Imagem: Marcello Casal jr/Agência Brasil
Sua conta foi invadida? Veja o que fazer
Se você suspeita ou confirmou que sua conta foi comprometida, agir rapidamente é fundamental para minimizar os danos. A primeira e mais importante orientação é tratar o incidente com a mesma seriedade do roubo de um documento físico.
A recomendação oficial é registrar um boletim de ocorrência. Este passo é fundamental para que as autoridades policiais possam iniciar uma investigação e para que você tenha um respaldo legal caso sua identidade seja usada em atividades ilícitas. Após o registro, o foco deve ser recuperar o controle da sua conta.
Passo a passo para recuperar o acesso à conta Gov.br
Existem diferentes métodos para reaver o acesso, cada um com suas particularidades. O método mais seguro e recomendado é a recuperação por reconhecimento facial.
- Na tela de login, insira seu CPF e clique em “Continuar”.
- Selecione a opção “Esqueci minha senha”.
- Escolha a opção de recuperação por reconhecimento facial. O sistema utilizará a câmera do seu celular para validar sua identidade com a base de dados do governo.
Este método é preferencial pois, ao ser bem-sucedido, ele mantém o nível da sua conta. Se você era Ouro, continuará sendo. Para um bom resultado, procure um ambiente bem iluminado e posicione o celular na altura do rosto.
Caso o reconhecimento facial não funcione, é possível tentar a recuperação via e-mail ou SMS. Contudo, é importante saber que, ao utilizar esses métodos alternativos, a conta é automaticamente rebaixada para o nível Bronze por questões de segurança. Após recuperar o acesso, será necessário realizar novos procedimentos de validação para reestabelecer o nível Prata ou Ouro.
Após a recuperação: verificação e novas medidas de segurança
Uma vez que o acesso for restaurado, o trabalho ainda não terminou. É preciso tomar mais algumas medidas para garantir que a conta esteja novamente segura. A primeira ação é alterar sua senha imediatamente para uma nova combinação, forte e única.
Em seguida, acesse o histórico de logins da sua conta Gov.br. A plataforma registra todos os acessos, incluindo data, hora, localização e dispositivo utilizado. Analise essa lista cuidadosamente. Se encontrar qualquer atividade que não reconheça, bloqueie o dispositivo suspeito. Esses registros são provas que podem auxiliar na investigação policial.
Para dúvidas adicionais, os usuários podem consultar o portal oficial de atendimento em Gov.br/atendimento.
Participe da pesquisa para melhorar o acesso
Visando aprimorar a segurança e a usabilidade da plataforma, o MGI está conduzindo uma pesquisa com os usuários. O objetivo é coletar feedbacks para tornar o acesso aos serviços digitais mais fácil e seguro. O questionário é anônimo e leva cerca de dois minutos para ser preenchido. A participação está aberta até o dia 4 de maio através do formulário online.
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