É SÉRIO? Nubank CONTATA clientes e deixa muitos com “PULGA ATRÁS DA ORELHA”

O Nubank, um dos principais bancos no cenário digital do Brasil, possui uma extensa base de usuários em todo o território nacional. Isso ultrapassa expressivamente a marca de 70 milhões de indivíduos.

Com essa ampla capilaridade, a fintech disponibiliza uma diversidade de serviços por intermédio de seu app. Devido ao substancial volume de clientes, o Nubank ocasionalmente envia comunicações personalizadas visando à resolução de questões específicas.

Nubank contata seus clientes

A dinâmica da comunicação se configura em virtude de a instituição bancária operar em dualidade. Ela faz isso tanto com um sistema de atendimento automatizado quanto com um sistema de atendimento realizado por profissionais. Assim, as ações conferem à empresa a capacidade de estabelecer contato direto com os clientes, buscando solucionar variadas pendências.

Um dos contextos em que o banco se comunica com os clientes é relacionado à condução de negociações relacionadas a débitos pendentes. Decerto, diversos usuários podem encontrar dificuldades pontuais no cumprimento dos pagamentos de suas faturas de cartão de crédito. Então, a instituição tem a possibilidade de estabelecer comunicação com o intuito de compreender os motivos subjacentes à não quitação do montante devido.

O Nubank mantém a opção de estabelecer comunicação com seus clientes por meio de diferentes canais, que abrangem:

• Telefonemas;
• Mensagens através de e-mails;
• Mensagens dentro do próprio aplicativo.

Nesse sentido, é de suma importância que os clientes estejam plenamente cientes acerca dos canais oficiais designados pela fintech. Dessa forma, é possível distinguir com clareza entre mensagens legítimas e possíveis tentativas de fraude.

Canais de contato

Conforme as informações disponibilizadas no endereço eletrônico da fintech, o Nubank disponibiliza não apenas um, mas diversos números de telefone para atendimento. Com isso, englobando tanto o suporte convencional quanto a ouvidoria. Essa última é destinada àqueles que já tiveram interações anteriores com a empresa, mas ainda não conseguiram solucionar integralmente suas questões ou não obtiveram um suporte satisfatório.

Adicionalmente, o e-mail principal utilizado pelo banco digital para a comunicação direta com os clientes é o seguinte: todomundo@nubank.com.br. No contexto das chamadas telefônicas, é crucial notar que o Nubank jamais faz requerimentos para a instalação de aplicativos em dispositivos móveis. Ademais, nunca solicita que os clientes efetuem transações financeiras ou pagamentos.

Os comunicados oriundos do Nubank normalmente são transmitidos por meio de correios eletrônicos. Eles são utilizados tanto para introduzir inovações disponibilizadas pelo banco quanto para notificar a respeito do encerramento das faturas.

Sobre o roxinho

O Nubank é uma empresa originária do Brasil, dedicada à tecnologia financeira, e teve sua fundação em 2013 pelos indivíduos David Vélez, Cristina Junqueira e Edward Wible. Esta companhia se destaca como uma das mais notáveis fintechs em escala global. Aliás, possui uma clientela que ultrapassa a cifra de 60 milhões de usuários, abrangendo quatro nações: Brasil, México, Colômbia e Argentina.

O roxinho desempenhou um papel pioneiro na introdução de produtos e serviços financeiros com enfoque digital no território brasileiro. Dentro de sua oferta, a empresa disponibiliza uma conta digital isenta de tarifas, um cartão de crédito desprovido de anuidade e uma plataforma dedicada a investimentos.

Conhecido por seu perfil inovador e sua dedicação ao atendimento ao cliente, o Nubank figura entre as organizações mais bem avaliadas na região latino-americana. Frequentemente, é referido como um paradigma de como as fintechs estão promovendo uma revolução no âmbito financeiro.

Serviços oferecidos pelo Nubank

Segue uma relação dos principais produtos e serviços oferecidos pela fintech:

• Conta digital desprovida de encargos – A conta representa uma alternativa de conta digital sem custos, proporcionando uma gama diversificada de vantagens, como transferências e saques sem custos, um cartão de débito, alternativas de investimento e possibilidades de empréstimo;
• Cartão de crédito isento de anuidade – O cartão de crédito roxinho destaca-se por não impor tarifas anuais aos seus detentores e, adicionalmente, oferece recompensas atrativas, incluindo cashback e milhas;
• Plataforma de investimento – No âmbito da plataforma de investimento da fintech, os usuários têm acesso a uma ampla gama de opções de investimento, que abrangem desde fundos de investimento até títulos de ações.

Por sua contribuição significativa ao setor financeiro no Brasil, o Nubank assume um papel de relevância. A empresa está desempenhando um papel crucial na democratização do acesso aos serviços financeiros e tem exercido influência na promoção da inovação no setor como um todo.