A Shein, plataforma de comércio eletrônico que ganhou popularidade entre os brasileiros nos últimos tempos, continua a atrair atenção devido à ampla variedade de produtos com grandes descontos. Isso torna as compras mais acessíveis e diversas.
A plataforma é dividida em envio nacional e internacional, incluindo produtos provenientes da China. Apesar do alto volume de vendas, os consumidores podem enfrentar alguns problemas durante o processo de compra.
A orientação para resolver essas questões é entrar em contato com a Shein, porém muitos clientes têm dúvidas sobre como iniciar esse processo.
Como contatar a Shein por problemas nas compras?
Veja a seguir como entrar em contato com a plataforma digital:
Antes de tudo, é importante ressaltar que esse processo pode ser realizado em qualquer um dos canais disponíveis oferecidos pela empresa, como os aplicativos para iOS e Android, além do site acessível por computador. Com isso em mente, o consumidor tem duas opções: utilizar o chat desses canais ou enviar um e-mail, fornecendo os detalhes do seu caso.
Normalmente, na seção de suporte do site e aplicativo, o cliente pode encontrar várias opções para resolver o problema de forma automática. No entanto, se nenhuma dessas alternativas fornecer a assistência necessária, o próximo passo é tentar iniciar uma conversa com a equipe de suporte.
Conforme mencionado, isso pode ser feito diretamente no aplicativo, ao clicar na opção “suporte”, encontrada no ícone do “perfil”. Na parte inferior da tela, o usuário deve localizar o botão “Serviço ao cliente”.
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A partir daí, é importante relatar o problema de forma clara e objetiva. O sistema automático fornecerá uma solução. Caso essa tentativa não seja suficiente, será necessário clicar em “Agente de contato”.
O próximo passo é escolher o método de contato desejado, seja por e-mail ou atendimento online. Ao selecionar a opção de atendimento online, descreva o problema e envie arquivos, como fotos e vídeos, se necessário, e clique em “Enviar”.
Agora, basta aguardar a resposta, que pode levar até 24 horas, que será enviada por e-mail. Uma opção mais ágil é verificar se o chat online está disponível. Se o processo não funcionar, o consumidor ainda pode registrar uma reclamação no site “Reclame Aqui”.
Como evitar problemas nas compras?
Nos últimos tempos, os consumidores brasileiros têm optado por sites de comércio eletrônico, especialmente os estrangeiros, como Shopee, Shein e AliExpress, para realizar suas compras.
Um levantamento realizado no ano passado pela NielsenIQ|Ebit revelou que o comércio online no Brasil alcançou 49,8 milhões de usuários. No entanto, nem tudo são vantagens.
Os problemas fazem parte dessa experiência de compra. No entanto, os consumidores estão dispostos a enfrentá-los, pois essas plataformas oferecem uma ampla variedade de produtos de diversos tipos. Além do mais, tem também os cupons de desconto e frete grátis, o que torna as compras mais baratas. Esses benefícios atraem cada vez mais clientes.
Todavia, é importante destacar que nem tudo são maravilhas, uma vez que os usuários também podem enfrentar diversos imprevistos. Por exemplo, tem a retenção do produto na alfândega ou a entrega de um item com características diferentes das anunciadas. Para evitar essas situações, é necessário estar atento.
Dicas para comprar sem contratempos
Para evitar contratempos ao comprar em plataformas internacionais é recomendado seguir alguns passos antes de efetuar a compra. Primeiramente, ao selecionar um item, os clientes devem verificar as informações fornecidas sobre o produto e o vendedor. Isso porque esses sites podem funcionar como um marketplace onde qualquer pessoa pode abrir uma loja.
Portanto, é importante dedicar um tempo para obter todas as informações sobre o vendedor, como dados de contato ou até mesmo o CNPJ. No mais, é essencial observar as avaliações feitas por outros consumidores na plataforma.
Essa seção geralmente contém fotos do produto tiradas por pessoas que já o adquiriram, bem como elogios e reclamações. Caso não se encontre nenhuma informação durante essa verificação, tanto sobre o vendedor quanto sobre as avaliações, é aconselhável repensar a compra.
Uma forma de evitar problemas de custo é aproveitar ao máximo os cupons de desconto. A possibilidade de usar cupons e outros tipos de desconto é exatamente o que atrai os compradores.
Uma dica é ficar de olho em sites especializados e testar se os cupons disponíveis estão funcionando, combinando-os com aqueles fornecidos pelas próprias plataformas de compra. É importante considerar o valor do frete para manter as compras mais econômicas, pois ele pode encarecer o pedido.
Por fim, é essencial conhecer a política de troca e devolução de cada plataforma. É importante ter cuidado com golpes que podem ser recebidos por e-mail, com promoções imperdíveis.
Caso seja vítima de alguma prática fraudulenta, a orientação é registrar uma reclamação no próprio site e buscar assistência junto ao Procon para tentar resolver a situação de forma amigável.
