Após a criação de uma única companhia, resultado da combinação operacional de Lojas Americanas e B2W Digital, a Americanas S.A. reforça sua estratégia logística com o lançamento da Americanas Entrega, marca que passa a reunir 25 CDs, mais de 200 hubs e um portfólio completo de serviços de logística e distribuição.
A logística é um dos pilares da estratégia de multicanalidade da companhia, que registrou crescimento de 27% nas vendas em lojas físicas e 20% no digital no primeiro trimestre de 2022. Com estoques de suas marcas unificados e uma base única de lojas atuando como hubs de distribuição aliados à inteligência artificial no processo de entrega, a Americanas S.A. evoluiu para o patamar de 35% de entregas em até três horas (vs 14,3% no 1T21) e cerca de 60% do volume em 24 horas.
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Entre março de 2021 e março deste ano, a Americanas S.A. totalizou mais de 431 milhões de transações em suas plataformas. Dentre os fatores que contribuíram para este forte resultado estão o sortimento diversificado de 136 milhões de itens, mais de 132 mil empresas que vendem pela plataforma de marketplace da marca (chamados de sellers), uma base ativa de 52 milhões de clientes ativos e a presença física em todo o Brasil, com mais de 3,5 mil lojas e franquias.
Modelos de entrega
O novo serviço também passou por uma renovação nos modelos de entrega. No portfólio, estão diferentes serviços para clientes, empresas e sellers com foco na redução de prazos e custos de entrega. São eles:
- Americanas Entrega Padrão: solução de frete para sellers e marcas do ecossistema que facilita a gestão e a entrega dos produtos ao cliente final;
- Americanas Entrega Full: solução completa de logística oferecida aos sellers e marcas do ecossistema, incluindo o serviço de armazenagem de produtos de alto giro – garante um menor tempo de entrega aos clientes – gestão do estoque com sinalização de reposição e frete da entrega aos clientes;
- Americanas Entrega na Loja: solução em que o cliente pode retirar suas compras em uma das lojas próprias da Americanas ou de parceiros cadastrados;
- Americanas Entrega na Agência: pontos de multisserviços que permitem a coleta de pedidos de sellers, retirada de pedidos e devolução de pedidos pelos clientes.
- Americanas Entrega Flash: solução de entrega mais rápida da Americanas S.A., que utiliza a loja física (própria e de parceiros) como estoque para entregar maior conveniência aos clientes. Já são mais de 900 cidades que utilizam serviço ship from store.
- Americanas Entrega no Locker: lockers (armários inteligentes) que permitem a retirada de pedidos no local e no horário agendado, sem interação humana. A Americanas S.A. conta com mais de 200 lockers instalados em postos de gasolina, farmácias, shoppings e estações de metrô em diversos estados;
- Americanas Entrega Direct: serviço B2B e sob medida, com soluções customizadas para cada modelo de negócio é baixo custo, utilizando toda a malha logística já existente.
Logística 4.0
Essa nova estratégia da empresa quer atender uma nova demanda que surgiu com a mudança nos hábitos de consumo. Com o crescimento do e-commerce, os novos perfis de cliente buscam mais conveniência e entrega ainda mais rápida – em horas ou até minutos.
A Americanas S.A. decidiu direcionar esforços e investimentos para o desenvolvimento de soluções que otimizam fluxos e processos, como inteligência artificial, análise de dados e reconhecimento facial na operação.
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Algumas dessas soluções já foram implementadas em lojas físicas nas capitais do Rio de Janeiro e Minas Gerais para o recálculo de rotas e a redução do tempo de entrega no fluxo O2O (online to offline). O resultado foi a redução para menos de 1% da taxa de tolerância de erro na entrega ao cliente, garantindo um processo muito mais assertivo.
Com o Americanas Entrega, a varejista também pretende expandir sua malha logística com a inauguração de mais dois centros de distribuição, um no estado do Pará e outro na Bahia. Com as novas estruturas, previstas para o segundo semestre, a Americanas S.A. somará mais de 1 milhão de m² de área de armazenagem próprias em todo o Brasil. Os novos CDs terão capacidade para atender mais de 300 lojas nas regiões norte e nordeste do País.
Ainda há os planos de expandir o Americanas na Favela, programa que inclui essas áreas na sua distribuição com parcerias locais e já entregou mais de 615 mil pacotes em sete comunidades de São Paulo e do Rio de Janeiro.
