Infelizmente, muitos são os casos de clonagem de contas no WhatsApp. Cada dia mais, os golpistas estão encontrando maneiras para conseguir que uma pessoa passe seus dados sem desconfiar que estão sendo enganados.
Como saber se meu WhatsApp está sendo clonado?
O usuário deve se atentar a alguns sinais para identificar se o seu WhatsApp está sendo clonado:
- Encontrar mensagens já visualizadas por terceiros (criminosos);
- Tentar acessar a sua WhatsApp, mas o app está deslogado;
- Identificar mensagens não enviadas por você nas conversas.
Como recuperar o WhatsApp pelo suporte?
Pelo aplicativo:
- Abra o app do WhatsApp no seu celular;
- Clique no ícone de engrenagem (ou de três pontos, se for o caso);
- Em seguida, toque na opção “Ajuda” (há alguns smartphones em que será necessário acessar “configurações” antes de aparecer a opção “Ajuda”);
- Acesse a aba “Fale conosco” para visualizar o formulário de ajuda;
- Em seguida, descreva o problema em detalhes e anexe prints de tela (screenshots) para que o sistema te ajude a solucionar o problema.
Pelo navegador:
- Abra o WhatsApp no navegador;
- Toque no ícone de três pontos, que está localizado na parte superior da tela;
- Em seguida, acesse a opção “Configurações”;
- Clique na opção “Ajuda”, no menu lateral do mensageiro;
- Acesse a opção “Fale conosco” para visualizar a tela com o formulário de ajuda do WhatsApp na web;
- Preencha o formulário com endereço de e-mail e informe o assunto sobre conta clonada, descrevendo o ocorrido de forma detalhada;
- Anexe prints de tela para ajudar a equipe a identificar o problema. Após o procedimento, toque em “Enviar”.
Como recuperar a conta pela confirmação em duas etapas?
Quando seu WhatsApp sofre a tentativa de ser clonado, é possível que todas as suas informações sejam acessadas. No entanto, uma forma de evitar eventuais crimes, é ativar a confirmação em duas etapas.
Neste caso, se um criminoso tentar clonar a sua conta no mensageiro, não terá acesso as suas mensagens e demais informações. Isso porque, o WhatsApp é bloqueado instantaneamente.
Uma vez que o código extra de segurança é informado incorretamente na confirmação de duas etapas, o mensageiro bloqueia a conta durante 12h. Quando isso ocorre, o dono da conta recebe um SMS informando o ocorrido.
Logo, para recuperar o WhatsApp, basta aguardar as horas mencionadas.
Veja como se proteger
- Não deixe exposto ao público em suas redes sociais o número do seu celular;
- Não compartilhe seu código de autenticação do WhatsApp;
- Evite compartilhar dados pessoais em mensagens;
- Não acesse links suspeitos ou promoções muito tentadoras enviadas por mensagem;
- Ative a confirmação em duas etapas do aplicativo;
- Evite baixar ou instalar arquivos que receber por mensagem;
- Ative o bloqueio temporário de tela com senha;
- No celular, computador e tablets nunca use a opção “salvar senha” em dispositivos, navegadores, sites e aplicativos;
- Mantenha firewall ativado e evite utilizar Wi-Fi público.
