Quem estava contando com atendimento presencial no INSS nesta semana, precisa se preparar: uma mudança repentina no funcionamento das agências em todo o país pode alterar completamente seus planos, já que as unidades estarão fechadas por dois dias consecutivos. Trabalhadores, aposentados e beneficiários que dependem dos serviços do órgão devem redobrar a atenção.
As alterações, válidas em todo o Brasil, impactam desde atendimentos agendados até pedidos em análise. Mas nem tudo está parado: canais digitais e o atendimento telefônico seguem como alternativas importantes durante o período.
Saber exatamente quando as agências reabrirão e como acessar os serviços disponíveis pode fazer toda a diferença para evitar atrasos e transtornos. Continue lendo e saiba mais!
Por que as agências do INSS estão fechadas esta semana
As unidades do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o território nacional não abrirão as portas nesta segunda-feira, 20 de abril, e terça-feira, 21 de abril. O motivo é a combinação de ponto facultativo e feriado nacional de Tiradentes, datas estabelecidas pelo governo federal.
O anúncio impacta milhões que precisam de atendimento presencial, especialmente aqueles com protocolos agendados ou que enfrentam processos de benefício em andamento.
Como fica o atendimento do INSS durante o fechamento
Os segurados contam com alternativas mesmo nos dias de fechamento. Na segunda-feira (20), o atendimento humano pelo telefone 135 funciona normalmente, das 7h às 22h. Já na terça-feira (21), o canal seguirá ativo, mas apenas com atendimentos eletrônico e resposta automática, sem contato direto com atendentes.
INSS: quando as agências reabrem para atendimento
Após a pausa para o ponto facultativo e o feriado, as agências do INSS retomam suas atividades presenciais a partir de quarta-feira, dia 22 de abril. Esse retorno vale para todo o país, com exceção do estado do Rio de Janeiro, onde as agências permanecem fechadas também na quinta-feira (23).
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Situações específicas: feriado estadual no Rio de Janeiro
Moradores do estado do Rio de Janeiro encontram uma extensão do fechamento das agências. Além do recesso nacional em 20 e 21 de abril, as unidades permanecem fechadas em 23 de abril em virtude do feriado estadual de São Jorge. No estado, só será possível atendimento presencial na sexta-feira (24), enquanto os serviços digitais seguem liberados normalmente.
Serviços digitais: site e aplicativo Meu INSS funcionam normalmente
Durante o fechamento das agências, o portal Meu INSS — disponível via site e aplicativo — permanece operante 24 horas por dia. Por meio dessas plataformas digitais, o segurado pode consultar processos, solicitar benefícios, agendar perícias, obter extratos, encaminhar documentos, além de acompanhar o status de requerimentos.
Não há interrupção no acesso, independentemente de feriado ou ponto facultativo.
Fila nacional do INSS: como acompanhar pedidos pelo celular
Muitos beneficiários buscam saber em tempo real o andamento dos pedidos de aposentadoria, pensão ou outros benefícios. Pelo Meu INSS, basta acessar o serviço usando CPF e senha cadastrada, selecionar “Consulta de Pedido” e visualizar todas as etapas. Dúvidas podem ser esclarecidas pelo telefone 135 (humano ou eletrônico, conforme o dia e horário).
- Login: site Meu INSS ou aplicativo;
- Caminho: Serviços > Consulta de Pedido;
- Ali aparecem datas, número do protocolo e andamento de análise.
Como solicitar ajuda ou resolver pendências durante o recesso
Durante os dois dias de suspensão das atividades presenciais, e o terceiro dia no caso do Rio, recomenda-se o uso máximo dos canais digitais e telefônicos. O Meu INSS aceita solicitações e consultas a qualquer momento, enquanto o telefone 135 funciona conforme o cronograma:
- 20/04: atendimento humano normal, das 7h às 22h.
- 21/04: atendimento eletrônico automático.
- 22/04 em diante: atendimento humano normalizado.
Em caso de necessidade, sempre priorize o atendimento pelos canais oficiais.
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Aproveite e assista ao vídeo abaixo para conferir mais informações de como utilizar o Meu INSS:
