É difícil responder qual é o melhor banco do Brasil considerando todos os aspectos que envolvem uma instituição bancária. No entanto, graças ao site Reclame Aqui, podemos verificar a reputação de cada organização com base nas avaliações de seus próprios clientes.
Além de serviços, lojas e vários tipos de comércio, o sistema bancário também é avaliado nesse site. Com isso, hoje apresentaremos um ranking mostrando qual é o melhor banco do Brasil, de acordo com o Reclame Aqui.
Como a avaliação do melhor banco do Brasil é feita?
O site Reclame Aqui utiliza quatro índices principais para avaliar as empresas:
- Índice de Resposta – Quantas reclamações o banco respondeu;
- Média das Avaliações – Média das notas atribuídas pelos clientes que fizeram reclamações;
- Índice de Solução – Porcentagem das reclamações que foram resolvidas;
- Índice de Novos Negócios – Quantos clientes, que tiveram reclamações finalizadas, voltariam a fazer negócios com o banco.
A partir dessas métricas, o site calcula uma nota de avaliação para cada empresa. Compilamos esses dados e apresentaremos o ranking com as notas. Contudo, para simplificar, avaliaremos apenas os cinco maiores bancos do país.
Banco Bradesco
Vamos começar avaliando o Banco Bradesco. Ele recebeu a classificação de “Bom” e apresenta índices satisfatórios. Nos últimos 12 meses, o banco atendeu a todas as reclamações registradas no site e 61% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócios com o Bradesco. Quase 75% das reclamações foram solucionadas, e os consumidores atribuíram uma nota média de 5,78 para o banco.
Banco Itaú
Agora, vamos analisar o Banco Itaú, que também recebeu a classificação de “Bom” e apresenta índices positivos. Nos últimos 12 meses, o Itaú atendeu a praticamente todas as reclamações registradas no site, solucionando 73,2% delas. Dos clientes que fizeram reclamações, 63,4% afirmaram que voltariam a fazer negócios com o banco, atribuindo uma média de nota de 5,81.
Banco Santander
O Banco Santander, por sua vez, recebe a classificação de “Regular”. O banco respondeu a 99,6% de todas as reclamações nos últimos 12 meses, com uma taxa de solução de 71,5%. No entanto, apenas um pouco mais da metade dos reclamantes voltariam a fazer negócios com o Santander, atribuindo uma nota de 5,29 ao banco.
Banco do Brasil
O Banco do Brasil também possui uma reputação “Regular”. Eles responderam a quase todas as reclamações no site (99,8%) e possuem uma taxa de solução de 64,2%. A nota atribuída ao banco não é muito alta, com uma média de 4,81, e apenas pouco mais da metade (55,4%) voltaria a fazer negócios com eles.
Caixa Econômica Federal
No caso da Caixa Econômica Federal, ela não respondeu a nenhuma reclamação, o que resultou em uma reputação “Não Recomendada”. Apenas 25% dos reclamantes voltariam a fazer negócios com o banco, atribuindo uma nota de 1,85 para a Caixa.
Afinal, qual o melhor banco do Brasil?
Em conclusão, após avaliar todos esses dados, o ranking dos melhores bancos ficou da seguinte forma:
- Itaú – 7,205.
- Bradesco – 7,192.
- Santander – 6,83.
- Banco do Brasil – 6,473.
- Caixa Econômica Federal – Sem Nota.
Portanto, o grande vencedor da análise foi o Banco Itaú, com uma nota ligeiramente acima do Bradesco. A Caixa não recebeu uma nota devido à falta de resposta às reclamações no site.
Compare serviços bancários
Não deixe de comparar os bancos. Este ranking serve como um guia adicional para aqueles que precisam dos serviços dos grandes bancos brasileiros. No entanto, é importante considerar vários outros fatores em sua decisão.
Ao abrir uma conta-corrente, é recomendado avaliar todas as opções, custos e benefícios oferecidos pelos diferentes bancos. Além disso, é vantajoso pesquisar bancos menores que oferecem contas digitais gratuitas, como o Banco Inter, por exemplo.
Quando se trata de empréstimos, é crucial comparar todas as taxas de juros. Lembre-se de que não são apenas os bancos que oferecem empréstimos. Existem também financeiras, cooperativas de crédito e fintechs, por exemplo. O importante é realizar pesquisas para economizar e evitar problemas.
