Pessoas que não conseguem acessar serviços públicos digitais pelo GOV.BR podem buscar atendimento presencial em uma das 292 unidades, que podem ser encontradas por meio do Balcão GOV.BR e estão distribuídas em 24 estados brasileiros.
Essas unidades fornecem atendimento especializado para quem precisa criar, recuperar ou proteger a conta GOV.BR, promovendo a inclusão digital e facilitando o acesso a serviços essenciais, como INSS, Carteira de Trabalho Digital e benefícios sociais.
A localização exata dos pontos físicos pode ser consultada diretamente no portal GOV.BR, com busca por estado e município, o que simplifica o processo de encontrar a unidade mais próxima de casa. Veja mais!
O que o Balcão GOV.BR oferece ao cidadão?
O Balcão GOV.BR foi criado para ajudar a solucionar dificuldades de acesso digital, guiando o usuário em todo o processo de utilização da conta GOV.BR, desde o entendimento inicial até o aumento do nível de segurança e da autonomia digital.
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QUERO ENTRAR AGORA →- Orientação sobre o que é a conta GOV.BR;
- Criação ou recuperação segura do acesso;
- Orientações sobre proteção da conta e elevação do nível de segurança para Bronze, Prata ou Ouro;
- Apoio para acessar diferentes serviços públicos digitais.
Esse atendimento é essencial para assegurar que cidadãos com diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia possam acessar direitos e benefícios garantidos pelo governo federal.
Como localizar uma unidade de atendimento GOV.BR presencial?
Para localizar onde há atendimento presencial, basta acessar o painel oficial do GOV.BR .
Na página, o usuário pode consultar, de forma simples, a unidade mais próxima por meio de um painel. Para isso, deve selecionar o estado e, em seguida, o município desejado. Após a escolha da cidade, o sistema apresenta os endereços das unidades de atendimento disponíveis na região.
Antes de se dirigir ao local, é importante verificar se a unidade exige agendamento prévio, já que esse procedimento pode variar conforme o município e o tipo de atendimento oferecido.
Passos para recuperar a conta GOV.BR
Quem esqueceu a senha ou perdeu o acesso à conta GOV.BR pode iniciar a recuperação pelo próprio portal. O sistema identifica as opções disponíveis para cada usuário e apresenta a alternativa considerada mais segura.
Passo a passo inicial
- Acesse o site oficial da Conta GOV.BR.
- Digite o CPF no campo indicado.
- Clique em Continuar.
- Na tela seguinte, selecione “Esqueci minha senha”.
- O sistema verificará quais formas de recuperação estão disponíveis para a conta.
- Caso não consiga utilizar a primeira opção apresentada, escolha “Recuperar de outra forma.“
A conta GOV.BR pode ser recuperada por diferentes métodos. No reconhecimento facial, o usuário gera um QR Code no computador, faz a leitura pelo aplicativo GOV.BR, realiza a validação do rosto e, depois, recebe um código de segurança para cadastrar uma nova senha.
Também é possível recuperar o acesso por banco credenciado, seguindo a autenticação da instituição financeira; por e-mail, com o envio de um código ao endereço cadastrado; ou por SMS, utilizando o código recebido no celular.
Caso não tenha acesso ao e-mail ou telefone informado, o próprio sistema apresenta outras formas de recuperação. Outra alternativa é gerar uma senha temporária por bancos conveniados, como Banco do Brasil, Banrisul, Banese, Bradesco, Caixa, Itaú, Santander e Sicoob. Dependendo da instituição, a senha pode ser liberada imediatamente ou em até 48 horas.
Se o usuário não lembra de ter criado uma conta, é possível verificar se existe cadastro antigo migrado de outros sistemas, como o Brasil Cidadão ou o Cidadão BR (INSS).
Canais de informação e suporte adicional
Além do atendimento presencial e digital, informações detalhadas sobre a conta GOV.BR e dicas de segurança podem ser consultadas no canal oficial de Dúvidas Frequentes da conta GOV.BR.
Consulte mais informações e novidades verificadas no Notícias Concursos para se manter sempre atualizado sobre direitos do cidadão, novos serviços do governo e atualizações de sistemas.
