Banco Central do Brasil divulga o ranking de reclamações atualizado

O Ranking de Reclamações é formado a partir das demandas do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central do Brasil (BCB): internet, aplicativo BC+Perto, correspondência, presencialmente ou telefone (145), informa a instituição em sua plataforma oficial.

Banco Central do Brasil divulga o ranking de reclamações atualizado

Conforme informações oficiais, participam do Ranking: bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio.

Entenda a classificação

Dessa forma, nas listagens do ranking são apresentadas informações sobre reclamações registradas contra as instituições participantes, sendo essas reclamações classificadas como:

Reclamações reguladas procedentes: quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil (BCB).

Reclamações reguladas – outras: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que não se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.

Reclamações não reguladas: quantidade de ocorrências, associadas a reclamações encerradas no período de referência, não relacionadas à lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil (BCB).

Total de reclamações: valor obtido somando reclamações reguladas procedentes, reclamações reguladas – outras e reclamações não reguladas, informa a instituição em sua plataforma oficial. 

Conforme informações oficiais do Banco Central do Brasil (BCB), o ranking de reclamações da empresa passou por mudanças positivas. Confira algumas colocações do ranking, conforme site oficial da instituição:

Top 15 – Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento

Posição > Instituição Financeira > Índice > Reclamações > reguladas procedentes > Clientes 

 1º C6 BANK (conglomerado) 106,22 1.444 13.594.217

 2º BMG (conglomerado) 67,87 618 9.105.226

 3º BTG PACTUAL/BANCO PAN (conglomerado) 63,08 1.128 17.880.721

 4º INTER (conglomerado) 53,90 818 15.174.249

 5º BRADESCO (conglomerado) 25,30 2.529 99.921.260

 6º SANTANDER (conglomerado) 24,58 1.397 56.812.607

 7º MERCADO CRÉDITO (conglomerado) 21,45 590 27.495.743

 8º ORIGINAL (conglomerado) 17,70 635 35.869.197

 9º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (conglomerado) 17,66 2.564 145.144.708

10º PAGBANK-PAGSEGURO (conglomerado) 15,78 345 21.860.165

11º BB (conglomerado) 14,39 1.034 71.820.761

12º ITAU (conglomerado) 12,76 1.153 90.314.397

13º VOTORANTIM (conglomerado) 9,33 188 20.145.553

14º NUBANK (conglomerado) 5,26 263 49.967.783

15º MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 2,63 28 10.613.765

Conforme definição do Banco Central do Brasil (BC), o número de reclamações reguladas procedentes dividido pelo número de clientes é multiplicado por 1.000.000.

Já a quantidade de ocorrências (irregularidades), associadas a reclamações encerradas no período de referência, em que se verificou indício de descumprimento, por parte da instituição, de lei ou regulamentação cuja competência de supervisão seja do Banco Central do Brasil.

Dessa forma, o total de clientes na base conjugada do Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e do Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).

Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento

Posição > Instituição Financeira > Índice > Reclamações > reguladas procedentes > Clientes 

 1º PARATI – CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 16.699,13 60 3.593

 2º MASTER (conglomerado) 952,93 122 128.025

 3º BANCO DIGIMAIS S.A. 444,90 202 454.034

 4º FACTA FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 339,53 156 459.457

 5º NEON PAGAMENTOS S.A. 324,25 210 647.641

 6º AGIBANK (conglomerado) 195,92 309 1.577.152

 7º XP (conglomerado) 184,34 70 379.732

 8º BARIGUI (conglomerado) 140,74 36 255.790

 9º BNP PARIBAS (conglomerado) 134,90 302 2.238.538

10º EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. 102,12 48 470.025

11º PARANÁ BANCO (conglomerado) 95,47 47 492.284

12º DAYCOVAL (conglomerado) 90,80 120 1.321.554

13º GRUPO BONSUCESSO – BS2 (conglomerado) 82,51 76 921.017

14º MERCANTIL DO BRASIL (conglomerado) 75,08 321 4.275.418

15º BRB (conglomerado) 71,83 261 3.633.478

16º BANCO DIGIO S.A. 67,40 133 1.973.142

17º SAFRA (conglomerado) 58,24 299 5.133.500

18º BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. 33,51 31 924.951

19º PORTO SEGURO (conglomerado) 28,80 92 3.193.843

20º CREFISA (conglomerado) 24,21 69 2.849.908

21º BANRISUL (conglomerado) 22,86 116 5.073.507

22º STONE (conglomerado) 21,55 40 1.855.667

23º ACESSO SOLUÇÕES DE PAGAMENTO S.A. 20,87 42 2.011.869

24º WILL FINANCEIRA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 19,87 41 2.062.720

25º BPP INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. 16,85 32 1.898.746

26º BANCO CSF S.A. 13,88 102 7.348.002

27º PEFISA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 13,18 95 7.207.087

28º PAYPAL DO BRASIL SERVICOS DE PAGAMENTOS LTDA 3,65 32 8.746.269

Essas informações foram extraídas do site oficial do Banco Central do Brasil (BCB). Acesse a plataforma da instituição para que possa verificar o ranking completo.