Uma pausa inesperada no atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) promete impactar a rotina de milhões de brasileiros na próxima semana.
O fechamento das unidades acontecerá durante três dias da próxima semana, entre 28 e 30 de janeiro de 2026, em meio a um dos maiores acúmulos de solicitações de benefícios dos últimos anos. Com essa situação, muitos desejam saber o que fazer caso precisem de atendimento,
Continue a leitura para saber o que estará indisponível, quais são as alternativas sugeridas e como evitar prejuízos durante o período que desafia quem depende dos serviços da Previdência Social.
Fechamento das agências do INSS e sistemas indisponíveis
Entre os dias 28, 29 e 30 de janeiro de 2026, todas as agências da Previdência Social do Brasil estarão fechadas para atendimento presencial. O motivo é a atualização de sistemas realizada pela Dataprev, empresa de tecnologia responsável pelo processamento dos dados previdenciários.
Essa atualização suspenderá o funcionamento tanto dos postos físicos quanto das plataformas digitais: o portal e o aplicativo Meu INSS estarão totalmente fora do ar a partir das 19 horas do dia 27 até o dia 31 de janeiro, assim como a Central 135. Durante esse período, não será possível:
- Fazer novos agendamentos de atendimento;
- Consultar andamento de processos ou benefícios;
- Solicitar aposentadorias, pensões e outros auxílios;
- Realizar perícias médicas;
- Acompanhar pedidos e protocolos já existentes.
A medida busca corrigir problemas técnicos, com o intuito de melhorar a estabilidade, a segurança e a agilidade dos fluxos no médio prazo. Segundo o INSS, as modernizações também devem reduzir erros e atrasos frequentes.
Opções de atendimento durante o fechamento das agências
Para aliviar os transtornos, o INSS está abrindo agências em finais de semana especiais, como aconteceu nos dias 17 e 18, e acontecerá nos dias 24 e 25 de janeiro. Nestas datas, será possível antecipar o atendimento já agendado, especialmente para casos médicos e de benefícios urgentes. Assim, quem preferir adiantamento pode procurar a agência para garantir atendimento antes da paralisação.
Os segurados com agendamento durante os dias de fechamento terão remarcação automática, sem prejuízo ao andamento do pedido. As novas datas serão informadas pelo próprio INSS por telefone, SMS ou pelo site oficial, logo após o retorno da normalidade nos sistemas.
Fila do INSS e ações de reforço
O fechamento ocorre em meio a uma situação importante: segundo dados oficiais, existem atualmente 2,96 milhões de pedidos em análise, abrangendo aposentadorias, auxílios por incapacidade e o Benefício de Prestação Continuada (BPC) para idosos e pessoas com deficiência.
Mais de 2,6 milhões aguardam análise inicial ou perícia médica, enquanto aproximadamente 363 mil requerimentos precisam de documentos complementares. O tempo médio de espera tem assustado: 1,3 milhão de segurados esperam até 45 dias, mas 1,66 milhão estão na fila há mais tempo.
Para enfrentar essa sobrecarga, o governo lançou uma regra temporária que reforça os programas de análise: o PGB (Programa de Gerenciamento de Benefícios) e o PEPGB (Pagamento Extraordinário). A compensação extra busca acelerar o andamento fora do fluxo normal, permitindo decisões mais ágeis para:
- Aposentadoria urbana por idade;
- Benefícios por incapacidade (auxílio-doença, aposentadoria por invalidez);
- Revisões e reavaliações do BPC.
Nova gestão das filas
A organização das filas do INSS agora integra estratégias de centralização: a Diretoria de Tecnologia da Informação passa a gerenciar de forma nacional os requerimentos, cabendo às Superintendências apenas o acervo regional.
Com isso, busca-se uniformizar critérios, reduzir diferenças regionais e monitorar mais de perto o estoque nacional. Limites diários de tarefas foram definidos para os servidores que atuam nessas filas extraordinárias, evitando sobrecarga e permitindo controle efetivo da produção. A expectativa é que, logo após o retorno (previsto para 31 de janeiro), os fluxos tornem-se mais estáveis, atendendo a crescente demanda nacional.
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Aproveite para conferir como acessar o Meu INSS antes da paralisação:
