A atuação estratégica através de um e-commerce pode ser de grande valia para o entrante no empreendedorismo. Entretanto, é necessário que a gestão seja feita de forma holística, tecnológica e planejada.
A gestão de e-commerce deve ser holística, tecnológica e planejada
O mercado de e-commerce, de forma geral, tem crescido exponencialmente, principalmente considerando os últimos dois anos e o impacto da pandemia causada pelo novo coronavírus ao redor do mundo; já que, por conta desse fator, diversas empresas se adaptaram ao mercado online.
Sendo assim, essa pode ser uma grande oportunidade para um entrante no empreendedorismo; visto que o e-commerce permite um crescimento escalável e rentável, tornando a ideia do negócio um diferencial competitivo.
Entretanto, para que a empresa obtenha um resultado assertivo com a sua atuação através de um e-commerce, é necessário que a gestão da empresa analise diversos fatores e direcione o seu comércio eletrônico de forma objetiva.
Acompanhe o desenvolvimento do site
O desenvolvimento do site deve ser feito de maneira estratégica e responsiva; considerando o processo de compra do cliente para que o fluxo ocorra de maneira orgânica e sejam eliminados todos os possíveis gargalos. Haja vista, o fato de que diversos clientes abandonam os carrinhos online quando encontram dificuldades no acesso ao site.
Assim como o site, o aplicativo da empresa também deve ser responsivo e intuitivo, facilitando o fluxo interno. Além disso, a empresa deve corroborar suas ações de marketing digital através de uma gestão holística e participativa; já que é necessário amparar o fluxo de vendas, entregando o produto dentro do prazo.
Gestão multifatorial
Por isso, ao atrair a atenção do cliente por meio de ações de marketing digital é necessário que a gestão de uma empresa considere diversos fatores para que não perca oportunidades e para que não crie ciclos contraproducentes.
Além da qualidade do site, o comércio eletrônico deve considerar atualizações constantes quanto aos meios de pagamentos e programas de fidelização. Dessa forma, diversas ações devem ser feitas de maneira direta e indireta para que o cliente seja atendido com qualidade.
Omnichannel e chatbot
Não menos importante, um sistema integrado ERP, como a tecnologia omnichannel, permite que a empresa direcione seu relacionamento com o cliente e customize seus canais de vendas e atendimento; o que é de grande valia para uma marca na era digital.
Visto que, através de um chatbot, por exemplo, o cliente pode realizar compras de madrugada e tirar dúvidas específicas, assim elevando o faturamento e o valor da marca.
