SAC Virtual – A estratégia da inteligência artificial no atendimento
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) virtual é uma forma de direcionar o atendimento ao cliente através da inteligência artificial na construção do relacionamento com o público.
Assim sendo, o SAC virtual é uma maneira de deixar o atendimento rápido, intuitivo e humanizado.
Atendimento objetivo e humanizado através de interação com o cliente
Embora pareça que um SAC virtual deixará o atendimento robotizado, não é sobre isso que essa tecnologia de refere. Ao contrário, é uma forma de atender ao cliente de forma objetiva e humanizada.
Através de um SAC inteligente o atendimento fica otimizado e o cliente ganha agilidade. O atendimento virtual é feito por uma gravação, no entanto, esse atendimento é humanizado, uma vez que a gravação interage com o cliente de forma personalizada.
SAC Virtual e linguagem personalizada
Isso é possível pelas configurações do SAC Virtual através da tecnologia Omnichannel. Ao passo que o tom de impessoalidade dos atendimentos tradicionais perdeu espaço para as gravações humanizadas.
Assim sendo, a gravação é feita pela voz que representa a empresa, bem como utilizando a linguagem direcionada ao público.
Diferencial competitivo e adaptação às demandas atuais
Por isso, o SAC inteligente e humanizado é um diferencial competitivo para as empresas, já que trabalha o relacionamento com o cliente e otimiza os processos.
Certamente a implementação do serviço virtual de atendimento é uma maneira de estar à frente da concorrência e facilitar o acesso do cliente à empresa.
Portanto, o SAC virtual é um diferencial competitivo, ao passo que torna agilizado o sistema de vendas da empresa. Sendo assim, é uma evolução do atendimento tradicional e uma adaptação às demandas do mercado atual.