Multicanais no Call Center – Facilidade de análises de gestão
Através de um sistema que oferece muitos canais é possível melhorar a experiência do cliente e otimizar as análises da gestão.
Sendo assim, é uma melhoria não somente para empresas prestação de serviços de Call Center, como também para empresas que possuem foco no atendimento por telefone de maneira interna.
Ferramentas que ampliam e melhoram a Gestão de Pessoas
As ferramentas de multicanais otimizam o atendimento e facilitam aspectos interessantes na Gestão de Pessoas para o gestor, ao passo que traz dados em tempo real.
O controle através da ferramenta ocorre por projeções baseadas em dados reais. Sendo assim, é possível construir experiências através dos cálculos das métricas oriundas do sistema.
Dados agilizados e maior senso de urgência
A produtividade operacional fica otimizada, de modo que os dados são integrados, trazendo ao gestor acessos rápidos através de Dashboards e KPIs.
Multicanais no Call Center trazem um maior senso de urgência à gestão. Uma vez que as solicitações do cliente ficam no mesmo histórico, independentemente do canal de atendimento original do contato.
Plataforma customizável
Ainda é possível personalizar a plataforma de Call Center adequando o sistema de atendimento completamente às necessidades da empresa. Desse modo, a empresa organiza as prioridades, os acessos de cada setor, bem como amplia seus canais.
Uma plataforma multicanal permite que a empresa implemente canais voltados para o atendimento, fazendo com que a telefonia fique menos ocupada.
Mais opções atendimento
Os multicanais das plataformas voltadas para o atendimento são:
- Telefone otimizado;
- WhatsApp;
- Chat online;
- Email personalizado.
Sendo assim, uma plataforma multicanal é uma melhoria voltada para Call Center, haja vista a volumetria de atendimento. Entretanto, é possível otimizar o atendimento de toda a empresa através das possibilidades de gestão do atendimento por conta das facilidades de dados trazidos pela plataforma.
