Dinheiro sumiu do Caixa Tem? Veja três maneiras de contestar corretamente

Os últimos dias não têm sido fáceis para uma parcela importante dos usuários do Bolsa Família. De acordo com relatos de alguns beneficiários, o saldo relativo ao mês de agosto estaria sumindo do aplicativo Caixa Tem, o app que normalmente recebe os depósitos do benefício.

Os casos começaram a acontecer primeiramente na Região Metropolitana do Recife, mais especificamente na cidade de Jaboatão de Guararapes. Mas no decorrer dos últimos dias, várias outras cidades do país começaram a registrar casos, incluindo no sudeste do Brasil.

Diante desta situação, é natural que muitas pessoas entrem em desespero. Afinal de contas, para boa parte das famílias brasileiras, o Bolsa Família é a única ajuda para pagar contas e comprar itens básicos. Mas a dica nesse momento é manter a calma e contestar a transação de maneira correta.

A importância da contestação

E por que é importante realizar a contestação? De acordo com o Ministério do Desenvolvimento Social, pasta responsável pelos pagamentos do Bolsa Família, é a partir da contestação que o cidadão vai conseguir provar em um segundo momento que foi realmente vítima do golpe. 

Vale frisar que o Ministério do Desenvolvimento Social já disse por meio de nota que não descarta a possibilidade de devolver o dinheiro das pessoas que foram lesadas. Mas para isso, muito certamente a pasta vai cobrar a comprovação do processo de contestação da transação.

Passo a passo para realizar a contestação no Caixa Tem

Segundo o próprio Ministério, existem três maneiras básicas de contestar a transação irregular do Caixa Tem. O cidadão precisa realizar apenas uma delas.

Veja abaixo:

• Ir presencialmente a uma agência da CAIXA, com o CPF e um documento de identificação do beneficiário;
• Acessar o aplicativo CAIXA TEM, seguindo os seguintes passos: clique no ícone ajustes; Minha conta; contestar transação; clique no valor a ser contestado; responda às perguntas de segurança. Ao final apresentará a mensagem: “Contestação solicitada com sucesso.” O prazo de análise dessa contestação é de até 10 dias úteis;
• Pelo SAC CAIXA, telefone 0800 726 0101, opção 6. Nesta opção, o beneficiário deverá informar ao atendente seu CPF e número da conta, a data e valor da transação que não reconhece e deseja contestar. O atendente realizará perguntas de segurança ao beneficiário e, então, registrará a transação.

Para além de realizar a contestação em um desses canais, o cidadão que foi vítima do golpe também precisa registrar um Boletim de Ocorrência (BO) em uma delegacia mais próxima da sua residência.

Note que em alguns estados o processo de validação de um boletim de ocorrência pode ser feito até mesmo de maneira virtual, por meio de aplicativos ou de sites oficiais da Secretaria de Segurança Social.

Caixa vai devolver o dinheiro do Bolsa Família?

Por meio de uma nota oficial, a Caixa Econômica Federal se limitou a dizer que está colaborando com todos os órgãos de segurança, em especial com a polícia federal (PF), já que se trata de um suposto golpe que envolve brasileiros no recebimento de um programa de caráter nacional.

A Caixa Econômica Federal afirma que caso alguma irregularidade seja constatada, poderá devolver o dinheiro desviado para os cidadãos que foram prejudicados. Portanto, é sempre importante registrar que você foi vítima do golpe.

Para quem não foi vítima do golpe, a dica segue sendo não clicar em links que são enviados para o seu celular. Nas últimas semanas, relatos de usuários afirmam que eles estariam recebendo mensagens de texto do Ministério do Desenvolvimento Social. A pasta, no entanto, afirma que não realiza esse tipo de envio.

Ao menos até publicação desse artigo, o Ministério do Desenvolvimento Social não tinha indicado quantas pessoas teriam sido vítimas do golpe do sumiço do dinheiro do Caixa Tem. Em caso de divulgação da informação, essa matéria será atualizada.