A 123milhas, uma empresa especializada em viagens e pacotes turísticos, anunciou recentemente que cancelará temporariamente os pacotes e passagens aéreas da linha “Promo“. Essa linha oferecia datas flexíveis aos consumidores, com valores abaixo do mercado. Essa suspensão afetará os embarques programados para os meses de setembro a dezembro de 2023. Essa medida inesperada gerou preocupações e questionamentos por parte dos consumidores, além de chamar a atenção das autoridades competentes.
Investigação e Repercussão
O anúncio da suspensão da linha “Promo” pela 123milhas despertou a atenção do Ministério do Turismo, que solicitou à Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), do Ministério da Justiça, que investigue a empresa. O Procon-SP também se manifestou, informando que notificará a empresa na próxima segunda-feira (21).
É importante ressaltar que, segundo a 123milhas, a suspensão temporária da linha “Promo” ocorreu devido a “circunstâncias de mercado adversas” sobre as quais a empresa não tem controle. No entanto, essa explicação não foi suficiente para acalmar os ânimos dos consumidores e das autoridades, que buscam esclarecimentos adicionais sobre o cancelamento desses pacotes e passagens.
Devolução Integral dos Valores Pagos
Apesar do cancelamento dos pacotes e passagens da linha “Promo”, a 123milhas garante que está devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes. Esses reembolsos serão feitos por meio de vouchers, que serão acrescidos de correção monetária de 150% do CDI (Certificado de Depósito Interbancário). Esses títulos são emitidos pelos bancos e acompanham a taxa básica de juros (Selic). A empresa destaca que o valor de ajuste oferecido está acima da inflação e dos juros de mercado.
Os vouchers poderão ser utilizados para a compra de passagens, reservas de hotéis e pacotes de viagens na própria 123milhas. Para solicitar o voucher, os clientes podem acessar este link ou entrar em contato pelo WhatsApp (31) 99397-0210.
Principais Perguntas e Respostas
A seguir, apresentamos as principais perguntas e respostas relacionadas ao anúncio de cancelamento dos pacotes e passagens da linha “Promo” da 123milhas:
Minha passagem já foi emitida. Mesmo assim, será cancelada?
Não. A 123milhas informa que, se você já recebeu sua passagem, seja o localizador ou o eticket, a viagem está confirmada. Portanto, não haverá cancelamento para quem já possui esses documentos.
A empresa esclarece que os pedidos com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023 não serão emitidos. Portanto, esses pacotes e passagens estão sujeitos ao cancelamento.
Embora a suspensão englobe apenas os meses de setembro a dezembro de 2023, aqueles que compraram passagens ou pacotes para 2024 também têm o direito de solicitar vouchers com as mesmas condições dos embarques previstos para 2023.
Minha passagem já foi emitida. Mesmo assim, será cancelada?
Não. A 123milhas informa que realizará o reembolso por meio de vouchers, no mesmo valor gasto, acrescidos de correção de 150% do CDI. Esses vouchers podem ser utilizados para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis ou pacotes de viagens no próprio site da empresa.
Até quando poderei utilizar o meu voucher?
Os vouchers recebidos poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da solicitação. Portanto, é importante verificar a validade do seu voucher antes de realizar qualquer reserva ou compra.
Para solicitar o voucher, acesse o site da 123milhas por meio deste link e informe o código do pedido e o email cadastrado ou o CPF do pagante. Além disso, você também pode solicitar o voucher por meio do WhatsApp verificado da empresa, no número (31) 99397-0210.
Após a solicitação, os vouchers serão enviados por email, para o endereço cadastrado do pagante, em até cinco dias úteis. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada e spam para garantir que recebeu o voucher corretamente.
Empresa garante devolução integral dos valores
A suspensão temporária dos pacotes e passagens da linha “Promo” pela 123milhas gerou preocupações e questionamentos por parte dos consumidores. No entanto, a empresa garante a devolução integral dos valores pagos por meio de vouchers com correção monetária. É importante que os clientes verifiquem as informações sobre a utilização dos vouchers e as datas de validade para aproveitar ao máximo esse reembolso.
A 123milhas está trabalhando para resolver essa situação da melhor maneira possível e está à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer assistência aos seus clientes. Fique atento às atualizações e informações fornecidas pela empresa para obter as orientações necessárias sobre o uso dos vouchers e outras questões relacionadas aos cancelamentos da linha “Promo”.
