O WhatsApp permite que seus usuários protejam sua privacidade de diferentes formas. Uma maneira é a proteção da identidade para contatos desconhecidos (quem ainda não está salvo na agenda do dispositivo). O usuário pode esconder sua foto de perfil, por exemplo, selecionando que ela seja exibida para “Meus contatos”, “Meus contatos, exceto…”, “Todos” ou até “Ninguém”.
Escolhendo as duas primeiras, o usuário, automaticamente, impede que qualquer pessoa que não esteja em seus contatos possa ver sua foto de perfil. Mas uma nova atualização da versão beta do WhatsApp para Android, de número 2.23.24.4, mostra que há um recurso de “perfil alternativo” sendo desenvolvido pelo app.
A informação é do site WABetaInfo, especializado em notícias sobre o programa de testes do WhatsApp, que aponta que a intenção é trazer uma nova ferramenta para mascarar as informações do usuário. Em uma captura de tela disponibilizada pelo portal, é possível ver como este novo recurso de perfil alternativo estará disponível na tela de privacidade.
Como mostra o parágrafo abaixo do “Alternate profile”, caso o perfil principal seja limitado aos contatos, o perfil alternativo será exibido para o resto da “audiência”. Com isso, os usuários poderão configurar uma foto e um nome diferentes que ficarão visíveis para os contatos que não podem ver as informações de seu perfil principal.
Qual a utilidade dessa função?
Mas o que o usuário ganha usando um perfil alternativo? Primeiramente, este recurso pode ser usado como uma proteção, adicionando uma nova camada de segurança e privacidade à experiência do usuário. Assim, ele controla melhor quem tem acesso a informações como sua foto e nome para quem não conhece, sem precisar trazer um bloqueio total.
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Por exemplo, se apenas seus contatos puderem ver sua foto de perfil, isso significa que pessoas fora de sua lista de contatos não poderão vê-la, mas poderão ver sua foto de perfil alternativa. É importante notar que o mesmo recurso também estará acessível na seção do seu perfil.
Isso pode ajudar também quem usa a mesma conta para contatos pessoais e profissionais. Por exemplo, quando uma potencial relação de trabalho aparece de um contato desconhecido, ela poderá ser recebida por um perfil mais formal, enquanto o usuário mantém aos seus contatos um perfil mais pessoal.
Por fim, os usuários poderão manter um nível mais elevado de privacidade configurando um perfil alternativo e escolhendo informações diferentes no futuro.
Suporte com IA
No ano passado, surgiu um novo recurso que permitia aos usuários obter respostas do Suporte do WhatsApp em um bate-papo direto no app. Graças a esta melhoria, os usuários podem receber assistência imediata e respostas às suas dúvidas diretamente nas conversas do WhatsApp, eliminando a necessidade de usar o e-mail para contato.
No entanto, este recurso não é isento de imperfeições e uma área notável de limitação é o uso de respostas padrão. Na verdade, ao entrar em contato com o suporte do WhatsApp para fazer uma pergunta, você pode ter notado que muitas vezes recebe respostas genéricas e automatizadas que podem não resolver totalmente suas dúvidas e problemas.
Graças a uma nova atualização do WhatsApp beta para Android, de número 2.23.23.8, o WABetaInfo descobriu que o WhatsApp tem planos de melhorar a qualidade do seu serviço implementando mensagens geradas por Inteligência Artificial (IA) para melhor oferecer suporte aos usuários no futuro.
O WhatsApp pretende auxiliar os usuários enviando mensagens geradas por IA usando um serviço seguro da Meta. Embora esse recurso esteja em desenvolvimento, ele já promete melhorar o suporte, oferecendo respostas mais relevantes e úteis para consultas de suporte no futuro.
Na verdade, espera-se que melhore as interações dos usuários, minimize os tempos de resposta e garanta uma experiência de suporte mais eficiente, beneficiando tanto os usuários do WhatsApp quanto o atendimento ao cliente.
As mensagens geradas por IA podem ser uma adição útil ao suporte ao cliente do WhatsApp, pois fornecerão potencialmente soluções mais personalizadas e eficazes para as dúvidas dos usuários. Com isso, a expectativa é que essas conversas funcionem com o ChatGPT funciona atualmente.
