Se você tem franqueados, você sabe como é difícil supervisionar um negócio de franquias. Na verdade, um dos principais desafios é garantir que todos na equipe estejam bem treinados e atualizados sobre as melhores práticas em seu ramo de atuação. Por isso que hoje, indicaremos a importância de centralizar as capacitações em sua franquia.
Os franqueadores devem enfatizar o valor da capacitação centralizada para garantir que todos os funcionários estejam na mesma linha de ação com relação às políticas e procedimentos da empresa. Isso ajudará a sua empresa obter os resultados esperados que levam a decolar os negócios.
Este artigo irá discutir as principais vantagens da centralização de capacitação e como implementá-la com sucesso em sua rede de franquias para garantir os melhores resultados possíveis.
Qual a importância de centralizar as capacitações em sua empresa?
Na sequência, apresentamos as principais razões que dão importância ao processo de centralização de capacitações em sua empresa.
Uso da capacitação para padronizar os processos
Uma das principais vantagens de centralizar a capacitação é que ele pode ajudar a padronizar os procedimentos. Isso tem o potencial de aumentar a produtividade e a qualidade do serviço prestado aos consumidores.
Quando todos os funcionários de uma empresa recebem a mesma capacitação, fica muito mais simples garantir que seus processos e procedimentos sejam consistentes em todas as suas divisões.
Esta ação tem o potencial de aumentar a produtividade e a qualidade do serviço prestado aos consumidores.
Aumenta a qualidade do atendimento ao consumidor
A qualidade do atendimento ao consumidor é crucial para o sucesso contínuo de qualquer rede de franquias. Atuar na equipe com capacitação e outras formas de desenvolvimento profissional facilita garantir que os consumidores recebam o mesmo serviço de alta qualidade em todos os setores.
Assim, a maior satisfação e fidelidade do consumidor podem levar a resultados mais positivos em todos os setores, incluindo ganhos financeiros.
Centralização de capacitações como diminuição de despesas
Os custos associados à capacitação de novos funcionários podem ser potencialmente reduzidos centralizando o processo. Quando as capacitações estão em um só lugar, as despesas de viagem e hospedagem podem ser reduzidas e o tempo de capacitação pode ser reduzido significativamente.
Isso melhora a eficiência não só dos processos, mas também dos custos, o que pode levar a maiores lucros para a rede de franquias na totalidade.
Maior participação dos funcionários
Participando da mesma capacitação, é mais fácil manter todos engajados e motivados. Assim, é preciso rastrear quem concluiu a capacitação disponível e quem ainda precisa começar usando uma ferramenta de monitoramento de alto nível.
Esta ação faz com que os membros da equipe se sintam parte integrante de algo maior, o que os faz se sentirem mais apreciados e investidos em seu trabalho. Assim, tem o potencial de aumentar a eficiência e a produção do negócio.
Como implantar um sistema de capacitação centralizado em sua franquia?
Para implementar um sistema de capacitação centralizado em sua franquia é preciso:
Saber quais os setores da empresa que precisa treinar
Identificar em cada setor, quais capacitações pode centralizar com sucesso. O primeiro passo para a centralização da capacitação é identificar as áreas específicas que precisam de padronização. Esta ação pode envolver uma ampla variedade de funções de negócios, como atendimento ao consumidor, vendas, marketing e muito mais.
Desenvolva um plano de capacitação centralizado
Após identificar as áreas de capacitação que precisam consolidar, pode desenvolver um plano de capacitação. É crucial projetar um programa de capacitação abrangente que cubra todas as bases, mas ainda seja simples de seguir.
Crie um cronograma de capacitação
Ao definir um cronograma de capacitação, podendo realizar as seções pessoalmente, online ou um híbrido dos dois. É fundamental que todos os colaboradores da rede, independentemente de onde estejam localizados fisicamente, tenham acesso aos módulos de capacitação.
Certifique-se de que seus funcionários concluíram a capacitação
Dessa forma, se o programa de capacitação centralizado está funcionando, é crucial garantir que todos os funcionários dos franqueados passem por ele. Assim, outras formas de avaliação podem ajudar a garantir que todos os funcionários tenham o conhecimento e as habilidades de que precisam para realizar seu trabalho com eficiência.
Realize a avaliação do programa centralizado de capacitação
Finalmente, é crucial avaliar frequentemente o sucesso do programa de capacitação centralizado. Esta avaliação envolve pesquisas com participantes, avaliações de desempenho e análises estatísticas para determinar como a capacitação afetou a produção, a satisfação do consumidor e o lucro da franquia. Por fim, com esses números, você pode ajustar seu programa de capacitação para continuar gerando resultados de qualidade para sua empresa.
