A qualidade no mercado atual e as exigências intangíveis
Todas as empresas precisam entregar qualidade aos seus clientes, isso é uma obviedade. No entanto, a qualidade exigida no mercado atual também sofreu mudanças, como tudo no mercado.
Qualidade e rapidez são desafios no mercado competitivo atual
Atualmente, a qualidade demanda das empresas em diversos aspectos. Não somente no que tange aos órgãos reguladores específicos. Sendo assim, a qualidade passa pelo critério mais importante para um negócio, o cliente. Falamos sobre a Gestão da Qualidade, caso queira saber mais, clique nos destaque.
Eficiência, agilidade e qualidade
No entanto, o cliente sempre prezou pela qualidade, isso é fato. Porém, não havia essa interatividade tamanha, ao passo que os clientes reclamam na internet por uma falha em um produto ou serviço, e essa reclamação é replicada em minutos.
Visto que o mercado mudou, bem como o comportamento de compra do cliente, é fundamental que as empresas encarem o desafio da qualidade no mercado atual. Haja vista que é cobrado das empresas eficiência, agilidade e qualidade.
A qualidade começa antes da vendas
Por isso, quando pensamos em entregar qualidade aos clientes, não estamos falando apenas do produto final. Isso não é o bastante na era da internet. Sendo assim, a qualidade começa no interesse do cliente pela sua empresa.
Na verdade, um pouco antes, começando pelas ações de Marketing Digital que a sua empresa faz para atrair esse interesse.
A qualidade está em todos os seus processos e em como lida com as falhas
No entanto, o cliente exige qualidade no atendimento, passando pela facilidade dos seus canais de compra. Exige a qualidade também após a venda, na forma como a sua empresa trata uma troca, por exemplo.
Portanto, a qualidade diz respeito ao atendimento, vendas, treinamentos internos, fornecedores e como a empresa lida com falhas dentro de cada processo.