Para quem deseja entrar no mercado através de um e-commerce, é relevante considerar alguns pontos para obter sucesso, independentemente do seu segmento e porte empresarial.
Desafios e oportunidades do e-commerce
A atuação empreendedora por meio de um e-commerce tem ganhado espaço, principalmente no período pós pandemia, já que muitas pessoas que não faziam uso do mundo online para compras, modificaram seus hábitos e reforçaram esse mercado.
No entanto, embora a internet traga uma grande oportunidade, ela também traz muitos desafios. Pois, o espaço da internet é amplo, ao passo que é muito disputado. Por isso, a intenção de compra do cliente tem enorme valor para um comércio eletrônico. Para não perder o seu cliente em potencial, é necessário ter atenção a alguns pontos, antes de colocar a sua loja virtual para funcionar.
Site
Considere a usabilidade do site. Visto que é importante que o site da empresa seja responsivo, intuitivo e rápido. Já que os clientes abandonam carrinhos de compras online quando o processo é lento ou quando possui muitas etapas para a finalização da compra.
Entrega
O frete e o prazo de entrega são gargalos para o e-commerce. Visto que é importante que faça negociações com diversas empresas de logística, para que tenha mais de uma opção para oferecer ao cliente e para garantir a entrega.
Frete
O valor final da compra, considerando o frete, pode ser um atrativo para o cliente fechar o negócio, bem como pode ser o motivo para a sua desistência.
Qualidade
Além disso, é muito importante que o e-commerce entregue qualidade em todos os processos. Já que a insatisfação do cliente na era digital se transforma em uma reclamação online e pode ser replicada infinitamente; o que pode ser irreversível para uma empresa.
Marketing digital
O marketing digital é a “alma” do negócio, mas não deve ser feito de maneira aleatória. Considere estudar o mercado, entender o seu concorrente e quais são os hábitos do seu público em potencial. Dessa forma, poderá direcionar suas ações e diminuir as chances de gerar insatisfação no seu cliente.
Promoção
O empreendedor deve considerar que, ao lançar uma promoção, ele tende a ter um aumento de vendas de um determinado produto. Assim sendo, a promoção requer uma gestão de estoque, logística e atendimento ao cliente.
Portanto, para que o seu e-commerce seja um sucesso, é necessário pensar na imagem da empresa, no fluxo interno e na maneira como o cliente será atendido em todas as suas necessidades.
Uma vez que o cliente é atendido de forma direta e indireta no processo de compra, na qualidade do produto, no atendimento e nas respostas das empresas através das redes sociais.
