Nos últimos dias, vários Will Bank clientes se depararam com uma mensagem alarmante ao tentar acessar suas contas pelo aplicativo: “sua conta foi cancelada”. Este evento inesperado gerou uma onda de preocupação e incerteza entre os usuários do serviço bancário digital, que procuraram respostas e soluções para o problema.
Descrição do problema
De acordo com vários relatórios, o aplicativo do Will Bank apresentou uma mensagem informando que as contas dos usuários haviam sido canceladas. Isto causou uma grande confusão e preocupação, especialmente entre aqueles que possuíam um saldo em suas contas digitais Will Bank.
A confirmação do cancelamento da conta surpreendeu muitos usuários, levando-os a questionar a segurança e a confiabilidade do serviço.
Repercussão nas redes sociais
A situação ganhou visibilidade nas redes sociais, com usuários relatando suas experiências e expressando suas preocupações. A plataforma X (anteriormente conhecida como Twitter) viu uma série de postagens sobre o problema.
Um usuário do Will Bank questionou:
“Como isso pode acontecer? Preciso de uma resposta o quanto antes!” questionou outra pessoa com uma captura de tela mostrando a mensagem de conta cancelada.
“Tentei emitir o boleto para pagar meu cartão Will Bank, mas não consegui, deu uma mensagem inesperada de cancelamento (que não solicitei). Sendo que meu vencimento é hoje. Mandei e-mail, mas orientam entrar no app, que eu não consigo mais. E agora??”, escreveu uma cliente.
No site Reclame Aqui, os relatos sobre o problema estão se tornando mais frequentes. Com datas dos últimos dias, a reportagem identificou pelo menos 20 reclamações sobre o mesmo assunto. Até o momento desta redação, nenhuma das reclamações havia recebido resposta por parte da empresa.
Resposta do Will Bank
Em resposta à situação, o Will Bank emitiu uma declaração reconhecendo o problema. A empresa descreveu o incidente como uma “intermitência pontual que afetou, na última semana, um grupo específico de clientes que estão passando pelo processo de migração gradual realizado pelo banco digital”. A empresa assegurou aos clientes que o problema foi resolvido e que o acesso às contas foi normalizado.
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Migração de dados
Um fator que parece ter contribuído para o problema é a migração de dados dos clientes que anteriormente usavam o Meu Pag!. Este serviço digital foi integrado ao Will Bank, e a transição parece ter enfrentado alguns contratempos. No entanto, a empresa afirmou que os clientes só precisariam atualizar o aplicativo para aproveitar a unificação das marcas.
Falha na comunicação
Apesar da explicação do Will Bank, muitos usuários expressaram frustração com a falta de comunicação prévia sobre a migração de dados e o subsequente cancelamento de contas. Alguns usuários relataram que não receberam nenhuma previsão de quando o serviço seria normalizado.
Situação atual
Após a situação inicial, a assessoria do Will Bank informou que a migração das contas foi resolvida e que o banco está operando com “100% de normalidade”. No entanto, os usuários afetados pelo incidente podem levar algum tempo para recuperar a confiança no serviço.
Aquisição pelo Banco Master
Em um desenvolvimento separado, o Banco Master anunciou a aquisição do Will Bank. Com esta aquisição, o Banco Master se torna majoritário no banco digital, que possui mais de seis milhões de clientes, principalmente na região Nordeste do Brasil. O fundo de private equity da XP também é sócio do Will Bank.
Ademais, a situação no Will Bank destaca a importância da comunicação eficaz e do gerenciamento de transições para os bancos digitais. Enquanto o Will Bank trabalha para restaurar a confiança de seus clientes, a experiência serve como um lembrete para os usuários de serviços bancários digitais de que é sempre importante manter-se atualizado sobre quaisquer mudanças ou atualizações em seus serviços.
