A minha empresa precisa ter um SAC? - Notícias Concursos

A minha empresa precisa ter um SAC?

O seu cliente merece um atendimento de qualidade, e você pode fidelizá-lo através dessa ação.

Crescimento dos negócios

A sua demanda cresceu, e seu negócio está em expansão, mas com esse aumento nas vendas, surgiu outra necessidade, um canal de atendimento para os clientes.

SAC

O SAC é o O Serviço de Atendimento ao Cliente, através desse serviço torna-se mensurável o nível de satisfação e a quantidade de reclamações de uma empresa.

SAC – Dicas para implantação:

Para implantar um SAC na sua empresa, precisa tomar algumas medidas:

Planejamento desse projeto;

Capacitação de funcionários;

Fluxos internos.

Planejamento

Planejamento estratégico deve ser adotado em tudo o que for fazer na sua empresa.

Sempre deve considerar custos, responsável, datas previstas e processos.

Ainda para ter sucesso no planejamento, acompanhe esse fluxo com freqüência.

Capacitação

Quando falamos em capacitar os funcionários, há duas formas para essa capacitação:

Treinamento sobre os produtos ou serviços de sua empresa

Treinamento sobre como atender o cliente.

Não basta um funcionário que conheça muito sobre o produto mas não saiba atender as pessoas. Da mesma forma, precisa de uma pessoa que tenha conhecimento técnico sobre seu produto, e não apenas seja um bom atendente.

Procure equilibrar essas necessidades.

Alinhe a postura que deseja ter para com o seu cliente antes da implantação:

Informal, formal, vai fazer fidelizações?

Esse é o melhor momento para essas definições, pois será a tendência a ser seguida conforme a sua empresa cresça.

SAC na Nuvem?

Há empresas que fazem essa modalidade de implantação, e o melhor, a baixo custo. Ainda é possível integrar seus canais de atendimento para maior contato com seu cliente através das redes sociais.

Pode ser uma boa opção para a sua empresa, independente do tamanho, esse serviço pode ser implantando em qualquer empresa, e facilita o crescimento.

Futuro

Se deseja crescer, precisa pensar no futuro.

Atender seu cliente é a melhor forma de se manter no mercado e entender onde seu negócio está falhando.

Implantar um SAC na sua empresa é um dos caminhos para seu sucesso!

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