Retorno Negativo exige ação do Marketing Digital?
Retornos negativos por parte dos clientes são sempre difíceis de lidar. No entanto, se recebidos de forma estratégica, pode virar essa situação a favor da sua marca.
Retorno Negativo no Marketing Digital
O marketing é uma ferramenta estratégica que visa atingir os objetivos da sua marca de forma direcionada.
No entanto, para que obtenha resultados eficientes através do marketing digital, é necessário direcionar as suas ações.
Assim sendo, pode mensurar seus resultados, ao passo que sente na rotina o retorno não mensurável dessas ações.
Impactos variados
Esses impactos são diversificados, mas não menos importante. Se a sua marca disponibiliza ao público conteúdos dentro de um blog, por exemplo. A sua marca está usando marketing de conteúdo, e essa ação é mensurável.
No entanto, um comentário negativo pode não ter tanta atenção em percentual por conta da baixa frequência, ou até mesmo em comparação aos retornos positivos.
O poder do retorno negativo
Todavia, esse comentário tem um poder sobre a sua marca. Pois quando que ele é replicado a imagem da sua marca é impactada negativamente.
Por isso, dentro do marketing digital é necessário ter atenção a todos os retornos, não somente aos que são em maior número nas métricas.
Responder aos comentários de forma resoluta é uma forma de atrair clientes em potencial.
Portanto, deixe para apagar apenas os comentários que contenham palavrões e ofensas. Os demais, desde que falem sobre seu produto ou sua marca, são retornos importantes para a sua marca.
Resiliência e relacionamento com o cliente
Adequar o seu produto para a necessidade do cliente requer que saiba ouvir o cliente em potencial. Tenha resiliência para direcionar suas ações e construir relacionamento com o cliente.
Um retorno negativo deve ser visto de forma positiva, pois levam a marca a buscar melhorias.
Foco para melhorias
Da mesma que deve dar atenção a um retorno negativo no seu pós-vendas. Se o seu cliente não gostou de algo e lhe dá esse retorno, ele está te dando o foco para as melhorias.
Por isso, o retorno de pós-vendas te dá direção para reverter essa insatisfação.
Ouvindo o seu cliente você agrega objetividade às suas ações de marketing, por isso é tão importante quanto receber retornos positivos.
Assim você busca reverter clientes insatisfeitos. Isso gera leads e aumenta as conversões.
Dar atenção aos retornos negativos é um dos caminhos para o seu sucesso!