Nubank: Saiba como cancelar uma compra no cartão

Os usuários do cartão de crédito do Nubank podem solicitar o cancelamento de uma compra caso não reconheça a ação registrada em seu histórico. O procedimento pode ser realizado no próprio aplicativo do banco.

Entretanto, antes de qualquer coisa é preciso entrar em contato com o estabelecimento em que fez a compra para solicitar o cancelamento. Isso é necessário, pois as operadoras de crédito não tem autonomia de estornar o dinheiro sem a confirmação dos envolvidos.

Todavia, caso o estabelecimento não preste nenhuma assistência ficando incomunicável, é possível solicitar a ajuda do Nubank para contestar a compra por meio do Chargeback. Veja como fazer a seguir.

Como pedir estorno da compra no Nubank

1. Acesse o app do Nubank;
2. Toque na aba “Cartão de crédito”;
3. Clique na opção de visualizar a fatura e depois na compra que deseja cancelar;
4. Feito isto, toque em “Relatar um problema”;
5. Agora, especifique o motivo do cancelamento;
6. O Nubank te redirecionará para entrar em contato com o estabelecimento;
7. Caso não seja respondido, toque em “Continuar mesmo assim”;
8. Para finalizar, envie um comprovante de pagamento para abrir a solicitação de contestação da compra.

Quais compras podem ser contestadas no Nubank?

A contestação da compra pode ser realizada nas seguintes situações:

• caso tenha comprado um produto e recebeu outro;
• caso a mercadoria veio com defeito e não foi trocada;
• caso não reconheça a compra na fatura; ou
• caso se arrependa de ter feito a compra dentro do prazo permitido e não recebeu assistência da loja.

Quais os prazos e limites para contestar uma compra?

De acordo com o a fintech, nos casos de arrependimento o cliente tem até 7 dias para desistir da compra, a partir do momento que recebeu o produto. Com a abertura da contestação, o período de negociação é de até 120 dias.

Quais comprovantes são aceitos para contestar uma compra?

• Captura de tela do comprovante de pagamento;
• Recibo da maquininha de cartão;
• Nota fiscal; e
• Extrato bancário.

Esses documentos devem ser enviados no formato PDF diretamente no aplicativo ou pelo o e-mail: meajuda@nubank.com.br.