Quem estava contando com atendimento presencial no INSS nesta semana, precisa se preparar: uma mudança repentina no funcionamento das agências em todo o país pode alterar completamente seus planos, já que as unidades estarão fechadas por dois dias consecutivos. Trabalhadores, aposentados e beneficiários que dependem dos serviços do órgão devem redobrar a atenção.
As alterações, válidas em todo o Brasil, impactam desde atendimentos agendados até pedidos em análise. Mas nem tudo está parado: canais digitais e o atendimento telefônico seguem como alternativas importantes durante o período.
Saber exatamente quando as agências reabrirão e como acessar os serviços disponíveis pode fazer toda a diferença para evitar atrasos e transtornos. Continue lendo e saiba mais!
As unidades do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o território nacional não abrirão as portas nesta segunda-feira, 20 de abril, e terça-feira, 21 de abril. O motivo é a combinação de ponto facultativo e feriado nacional de Tiradentes, datas estabelecidas pelo governo federal.
O anúncio impacta milhões que precisam de atendimento presencial, especialmente aqueles com protocolos agendados ou que enfrentam processos de benefício em andamento.
Os segurados contam com alternativas mesmo nos dias de fechamento. Na segunda-feira (20), o atendimento humano pelo telefone 135 funciona normalmente, das 7h às 22h. Já na terça-feira (21), o canal seguirá ativo, mas apenas com atendimentos eletrônico e resposta automática, sem contato direto com atendentes.
Após a pausa para o ponto facultativo e o feriado, as agências do INSS retomam suas atividades presenciais a partir de quarta-feira, dia 22 de abril. Esse retorno vale para todo o país, com exceção do estado do Rio de Janeiro, onde as agências permanecem fechadas também na quinta-feira (23).
Moradores do estado do Rio de Janeiro encontram uma extensão do fechamento das agências. Além do recesso nacional em 20 e 21 de abril, as unidades permanecem fechadas em 23 de abril em virtude do feriado estadual de São Jorge. No estado, só será possível atendimento presencial na sexta-feira (24), enquanto os serviços digitais seguem liberados normalmente.
Durante o fechamento das agências, o portal Meu INSS — disponível via site e aplicativo — permanece operante 24 horas por dia. Por meio dessas plataformas digitais, o segurado pode consultar processos, solicitar benefícios, agendar perícias, obter extratos, encaminhar documentos, além de acompanhar o status de requerimentos.
Não há interrupção no acesso, independentemente de feriado ou ponto facultativo.
Muitos beneficiários buscam saber em tempo real o andamento dos pedidos de aposentadoria, pensão ou outros benefícios. Pelo Meu INSS, basta acessar o serviço usando CPF e senha cadastrada, selecionar “Consulta de Pedido” e visualizar todas as etapas. Dúvidas podem ser esclarecidas pelo telefone 135 (humano ou eletrônico, conforme o dia e horário).
Durante os dois dias de suspensão das atividades presenciais, e o terceiro dia no caso do Rio, recomenda-se o uso máximo dos canais digitais e telefônicos. O Meu INSS aceita solicitações e consultas a qualquer momento, enquanto o telefone 135 funciona conforme o cronograma:
Em caso de necessidade, sempre priorize o atendimento pelos canais oficiais.
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Aproveite e assista ao vídeo abaixo para conferir mais informações de como utilizar o Meu INSS: