Argumentação Como Estratégia Holística
Argumentação estratégica e a cultura da empresa
A argumentação faz parte de todas as estratégias de vendas. No entanto, para que a empresa possa direcionar as equipes de forma estratégica. Por isso, é muito importante que essa argumentação seja oriunda de uma cultura implícita na empresa.
Uma vez que todas as áreas que possuem contato com o cliente, de certa forma fazem parte das entregas que as empresas faze ao cliente final. Uma vez que, na era digital, não há como fazer essa separação entre as áreas como ocorria antigamente.
Sendo que antigamente, em alguns casos, cada área parecia uma empresa com uma cultura e linguagem. Porém, essa barreira foi quebrada na comunicação. Bem como pelo próprio cliente.
Haja vista que a internet é um canal de vendas, atendimentos e diversas estratégias. Sendo assim, para que a empresa possa viabilizar suas estratégias de vendas, bem como corroborar as propostas da área comercial, e acompanhar os fluxos da área de marketing, a argumentação é fundamental. Uma vez que a argumentação é uma forma de repassar ao cliente os valores da empresa.
Linguagem direcionada ao cliente e cultura da empresa amparada internamente
Por isso, cada área deve se referir a linguagem falada para seu público-alvo, bem como a empresa deve investir em conhecimento técnico inerente a todos que se envolvem de alguma forma com o cliente.
Haja vista que o cliente é livre para perguntar sobre seu produto para todas as áreas. Por isso, existem impactos nos resultados e quando a empresa treina as equipes, todos ficam preparados para tirar uma dúvida do cliente e tornar a solução mais resolutiva.
Além disso, é muito importante que o cliente tenha uma imagem positiva da empresa de forma holística. Bem como não receber informações divergentes quando entrar em contato com os setores separadamente.
Por isso, a argumentação deve ser amparada por algum tipo de treinamento, ao passo que todos tenham um alinhamento quanto às possíveis objeções desses clientes, seja na hora da compra posteriormente.
Por isso, quando pensamos em argumentação, pensamos na entrega da cultura da empresa feita por todos os setores. Ao passo que o cliente se sinta à vontade e bem atendido em todas as suas necessidades.