O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos criado pelo Banco Central do Brasil (BC) que permite transferir dinheiro entre contas em qualquer horário e dia da semana. O Pix é rápido, prático e seguro, mas também pode gerar alguns problemas se você não tomar cuidado.
Um dos maiores problemas enfrentados por quem utiliza o serviço é a realização de um Pix errado. Será que é possível cancelar? A seguir, entenda tudo sobre o assunto e veja o passo a passo para resolver essa situação.
A primeira coisa que você precisa saber é que o cancelamento de um Pix só é possível antes da confirmação do pagamento. Ou seja, se você percebeu o erro logo após digitar os dados ou a chave Pix do destinatário, você pode cancelar a operação antes de finalizar.
Para isso, basta clicar no botão “Cancelar” ou “Voltar” no aplicativo do seu banco ou instituição financeira. Assim, o dinheiro não será debitado da conta e nem enviado para o destinatário errado.
Mas se você já confirmou o pagamento e só depois percebeu o erro, aí o cancelamento não é mais possível. Isso porque o Pix é liquidado em tempo real, ou seja, o dinheiro sai da sua conta e entra na conta do destinatário em poucos segundos.
Nesse caso, você terá que tentar outras alternativas para recuperar o dinheiro.
Se você fez um Pix errado e não conseguiu cancelar a tempo, existem três possíveis formas de recuperar o seu dinheiro:
A seguir, entenda melhor cada uma dessas opções.
A forma mais simples e rápida de recuperar um Pix errado é entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor por engano e pedir a devolução. Para isso, você pode usar as informações que aparecem na tela de confirmação do pagamento, como nome completo, CPF e instituição financeira.
Se o recebedor for honesto e de boa-fé, ele vai entender o seu erro e devolver o dinheiro sem problemas. Mas se ele se recusar ou ignorar a sua mensagem, você terá que tomar outras medidas.
Se você não conseguir entrar em contato com o recebedor ou ele não quiser devolver o seu dinheiro, é possível recorrer à Justiça para reaver o seu direito.
Nesse caso, é recomendável que você procure um advogado especializado em direito do consumidor para te orientar sobre os procedimentos legais.
O MED é uma sigla para Mecanismo Especial de Devolução, que é uma ferramenta criada pelo Banco Central para facilitar a devolução de valores transferidos por Pix em casos de suspeita de fraude ou falha operacional.
Através dele é possível solicitar a devolução dos recursos para a instituição financeira de quem fez o Pix. Assim, o serviço pode ser solicitado em até 90 dias após a transação.
É possível usar o MED nos seguintes casos:
Para solicitar o uso do MED, o usuário pagador deve entrar em contato com a sua instituição financeira e relatar o ocorrido. Dessa forma, a instituição vai analisar o caso e verificar se ele se enquadra nos critérios para o uso do serviço.
Se sim, ela vai enviar uma solicitação de devolução à instituição financeira do usuário recebedor, que terá até 10 dias para responder. A resposta pode ser positiva (devolvendo o valor) ou negativa (não devolvendo o valor).
Se a resposta for positiva, o usuário pagador receberá o seu dinheiro de volta na sua conta. Se a resposta for negativa, o usuário pagador poderá contestar a decisão e levar o caso à Justiça.