Em uma reviravolta inesperada, a renomada agência de viagens 123Milhas encontra-se sob a análise minuciosa dos Ministérios da Justiça e do Turismo. Confira apontamentos importantes sobre o caso!
O governo, por meio de um comunicado oficial, expressou profunda preocupação com a decisão da agência de suspender pacotes e interromper a emissão de bilhetes para sua linha promocional. O Ministério do Turismo, em particular, emitiu uma nota em um sábado, afirmando que as ações da agência são consideradas “sérias” e merecem uma investigação mais aprofundada.
O anúncio feito pela 123Milhas na sexta-feira, dia 18, de suspender pacotes e a emissão de bilhetes para sua linha promocional, gerou ondas de preocupação por toda a indústria de viagens.
A decisão da agência afeta viagens pré-agendadas sob a linha “Promo”, abrangendo datas flexíveis e partidas programadas de setembro a dezembro de 2023. O Ministério do Turismo ressalta a gravidade dessa situação por meio de sua comunicação oficial.
Em colaboração com o Ministério da Justiça, o Ministério do Turismo está contemplando a possibilidade de iniciar uma investigação para garantir a devida reparação aos clientes afetados. Desse modo, o Ministério do Turismo já envolveu o Ministério da Justiça e da Segurança Pública, especificamente a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), para explorar a possibilidade de lançar um procedimento investigativo.
Assim, esse esforço busca desvendar as razões subjacentes por trás desses cancelamentos, identificar todas as pessoas impactadas e facilitar reparações para todos os clientes afetados, como detalhado no comunicado.
Os dois ministérios estão dedicados a encontrar medidas preventivas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente e a assegurar que empresas envolvidas em práticas inadequadas sejam responsabilizadas.
Tanto o Ministério do Turismo quanto o Ministério da Justiça e da Segurança Pública irão acompanhar de forma diligente o avanço das investigações preliminares e vão manter todos os envolvidos atualizados, conforme destacado no comunicado.
A 123Milhas respondeu à situação em desenvolvimento com uma comunicação em seu site oficial, fornecendo insights sobre os motivos por trás de sua medida sem precedentes. Em suma, a agência cita circunstâncias de mercado adversas persistentes e além de seu controle como a justificativa para suspender temporariamente a linha “PROMO” e interromper a emissão de bilhetes para viagens programadas de setembro a dezembro de 2023.
Essa situação gerou indignação entre os usuários, especialmente aqueles que haviam reservado passagens para as festividades de fim de ano. No entanto, a 123Milhas não está deixando os clientes afetados desamparados.
A agência se comprometeu a reembolsar integralmente os clientes por meio de vouchers que carregam uma correção monetária de 150% vinculada ao CDI, ultrapassando a inflação e as taxas de juros de mercado vigentes.
Em conclusão, a situação em evolução envolvendo a 123Milhas chamou a atenção dos Ministérios da Justiça e do Turismo. Embora a suspensão da linha promocional da agência tenha deixado muitos clientes frustrados, o compromisso de fornecer soluções abrangentes de reembolso demonstra uma intenção de retificar a situação.
Dessa forma, à medida que os ministérios colaboram para garantir responsabilidade e prevenir futuras ocorrências, os clientes e as partes interessadas da indústria só podem esperar por resoluções rápidas e equitativas.
De modo geral, a atual situação envolvendo a 123Milhas tem levantado importantes questões relacionadas aos direitos dos consumidores. Portanto, à medida que a situação da 123Milhas continua a se desenrolar, é essencial que os consumidores afetados estejam cientes de seus direitos e das medidas tomadas para lidar com a situação.