O sucesso de qualquer empresa depende exclusivamente do comprometimento dos colaboradores, bem como, o impacto causado nos clientes. Desta forma, o UX User Experience é de fundamental importância para o atingimento dos objetivos. E assim, é necessário que você saiba, o que se trata este tema e como pode auxiliar sua empresa. Então, este é o assunto que pretendemos apresentar com este artigo.
Este conceito tomou forma nos últimos tempos, tendo em vista, as múltiplas criações que estão associadas ao uso da tecnologia e da inovação. Em resumo, significa revolucionar a experiência do cliente, apontando uma solução eficaz para ser utilizada pelas pessoas.
Representa desta forma, utilizar as melhores práticas para fazer com que cada etapa do processo de compra pelo cliente seja diferenciada e inesquecível. E desse modo, é preciso favorecer que essa experiência deixe lembranças positivas e difíceis de serem esquecidas.
O UX User Experience, provoca um universo de sensações. Ainda mais quando estamos vivenciando algo que nos interessa. Este conceito não se limita a sua utilização em sites, blogs ou apps. Mas sim, deve ser incorporado no design da comunicação com o cliente, recebendo desta forma o nome de UI (User Interface Design).
Assim, o conceito deve estar presente tanto nas lojas físicas como nas lojas virtuais.
Sabemos, portanto, que é muito fácil encontrar pessoas que relatam experiências positivas ao acessar um site ou aplicativo. Em contrapartida, existem pessoas que fazem reclamações das experiências obtidas nas lojas físicas. E vice-versa.
É muito importante reconhecer que o UX User Experience, pode ser encontrado em todas as interações, sejam elas físicas ou virtuais, entre a sua marca e o seu público-alvo.
Sabemos que muitas formas de inovação ocorrem em produtos ou serviços. Mas, com a aproximação do mundo virtual com o mundo real, é necessário integrar elementos com o UX User Experience, e assim facilitar a potencialização dos efeitos causados nas pessoas.
Nesse sentido, é possível identificar 3 grandes vantagens que a sua empresa pode ganhar, se utilizando do UX User Experience. São elas:
Se sabe que realizar a implantação e a manutenção de um nível necessário do UX User Experience é uma atividade muito complexa, mas não impossível.
Isto é, se a sua empresa possuir os principais canais de comunicação com os clientes envolvendo a internet, é bem provável que seja necessário desenvolver sites e aplicativos diferenciados.
Assim o foco deve ser pensar, em como o produto vai se comportar diante da interação com o cliente.
Qualquer seja a comercialização do produto, o UX User Experience precisa apresentar soluções para os problemas dos clientes. Desta forma, as respostas apresentadas podem ocupar todo o espaço reservado para a interação com os clientes, que é disponibilizado pela empresa.
Com a experiência oferecida pelo UX User Experience no relacionamento com os clientes, é bem provável que exista um elevado grau de encantamento mesmo antes de o cliente encontrar a solução que a empresa pode oferecer.
É como se a experiência de compra transmitisse uma sensação de conforto e surpresa com o espaço na loja, seja ele físico ou virtual. Assim, o cliente passa muito tempo nesse ambiente sem perceber a hora passar.
Esta atitude só é possível, quando a arquitetura de uma interface web, ou dos locais/seções de uma empresa forem feitas a partir dos conceitos que o cliente tem. Para tanto é preciso possuir uma grande organização e uma boa dose de criatividade, assim os clientes acessam os ambientes de modo fluído e intuitivo.
Se as pessoas, clientes em potencial, receberem o estímulo de forma adequada e possuir grandes possibilidades de interação com a marca em lugares diferenciados, é bem provável, que estas mesmas pessoas, troquem experiências com outros consumidores.
Desta forma, a sua empresa obtém destaque como uma empresa inovadora de verdade.
Considerando que este destaque como empresa inovadora, será o grande diferencial diante da concorrência. Isto é, o componente que faltava, para ser vista e lembrada por investidores necessários. E assim, ela pode cumprir as suas metas dentro do espaço de tempo planejado.