O Nubank pode solicitar ao cliente a validação dos seus dados cadastrais através da atualização de suas informações.
Se o cliente receber o contato do Nubank, primeiramente, deve verificar se o contato realmente é oriundo da instituição financeira. Lembrando que o Nubank não solicita ao cliente que envie dados pessoais por e-mail, mensagem de texto ou por telefone, o que inclui senhas e números referentes ao seu cartão de crédito.
Portanto, a validação do cadastro do cliente só pode ser feita dentro do aplicativo. Sendo assim, se você é cliente do Nubank e recebeu uma notificação sobre essa necessidade, deve acessar o aplicativo da fintech e validar o seu cadastro.
O Nubank destaca que a validação é feita no app que o cliente já utiliza, por isso, em hipótese alguma, aceite baixar um outro tipo de aplicativo com a informação de que a validação é feita por meio de outro canal.
O Nubank ressalta que segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), portanto, os dados do cliente estão seguros, quando enviados de forma correta.
Em suma, os documentos solicitados pela fintech para uma possível atualização cadastral são: comprovante de endereço, comprovante de renda, possíveis declarações para a pessoa jurídica, como Decore, recibo da Declaração do Imposto de Renda (DIRPF), dentre outros.
De acordo com informações oficiais da fintech, o envio do seu documento deve ser feito da seguinte forma:
Atualize seu aplicativo para a versão mais recente. Na tela de início do aplicativo Nubank, acesse o ícone redondo que fica em cima do seu nome e clique na opção “editar dados do perfil”. Por conseguinte, será necessário optar por “validação de cadastro” e realizar o envio do documento diretamente pelo aplicativo do Nubank.
A fintech explica que quando o cliente realiza o envio, o documento é analisado por uma equipe interna, ressaltando a importância de realizar o envio quando o cliente é notificado, pois a falta de documentação pode acarretar o bloqueio dos produtos financeiros do cliente com o Nubank.
O Nubank ressalta que se o cliente tiver dúvidas, pode acessar no FAQ da empresa, a área “me ajuda”, que fica dentro do seu aplicativo. Para receber orientação sobre este assunto, selecione a opção “validação cadastral”. Contudo, caso as perguntas frequentes não sejam suficientes para sanar suas dúvidas, entre em contato com o Nubank pelo seu chat, e-mail ou telefone.