Uma pane crítica nos servidores da Amazon Web Services (AWS) paralisou mais de 500 aplicativos e plataformas digitais nesta segunda-feira (20). A instabilidade, que durou aproximadamente 10 horas, atingiu serviços como Mercado Livre, PicPay, Duolingo, Canva, Fortnite e diversas outras aplicações que dependem da infraestrutura em nuvem da Amazon.
O problema teve origem em um dos data centers mais importantes da AWS, localizado na Virgínia do Norte (região US-EAST-1), nos Estados Unidos. Segundo comunicado oficial da Amazon, a falha estava relacionada a problemas na resolução de DNS do endpoint da API do DynamoDB, impedindo que os serviços se comunicassem adequadamente com os bancos de dados hospedados na nuvem. Os primeiros relatos começaram às 5h40 (horário de Brasília), com pico de reclamações registrado pelo site Downdetector.
Eduardo Freire, estrategista de inovação e CEO da FWK, aponta três fatores principais para a ocorrência da falha. Primeiro, a explosão de demanda com inteligência artificial, streaming e autenticação em tempo real pressionou redes, filas e sistemas DNS além de sua capacidade planejada.
Segundo, as regras de soberania de dados por país aumentaram a complexidade operacional, reduzindo a margem de manobra quando algo falha. Por fim, sistemas legados tanto na nuvem quanto nas telecomunicações criaram pontos de estrangulamento difíceis de substituir.
A infraestrutura digital transformou-se numa cadeia interdependente, onde a degradação de um nó central provoca efeito cascata, gerando quedas generalizadas em serviços aparentemente não relacionados.
Igor Lucena, economista e Doutor em Relações Internacionais, explica que o apagão cibernético ocorre quando toda a cadeia de infraestrutura é desabilitada. Isso envolve não apenas data centers, mas também sistemas de controle de energia, cabos submarinos e equipamentos periféricos que sustentam o funcionamento tecnológico global.
O especialista destaca que o sistema cibernético depende de um conjunto de elementos físicos – servidores, energia, sistemas elétricos e a própria rede de Internet. Trata-se de um ecossistema sujeito a riscos diversos, desde desastres naturais como terremotos e tufões até ataques cibernéticos deliberados.
A lista de plataformas impactadas incluiu categorias diversas:
No Brasil, usuários do Mercado Livre conseguiam abrir o aplicativo, mas encontravam mensagens de erro ao tentar realizar buscas ou completar transações. A assistente virtual Alexa apresentou comportamento peculiar: reconhecia comandos pelas luzes do dispositivo, mas ficou sem resposta de voz. O Duolingo manteve lições funcionando parcialmente, porém sem acesso ao ranking de ligas.
A Amazon Web Services detém aproximadamente 30% do mercado global de infraestrutura em nuvem, atendendo mais de quatro milhões de clientes. A empresa funciona alugando poder de processamento, armazenamento de dados e ferramentas tecnológicas para organizações em todo o mundo, permitindo que operem sem manter servidores próprios.
Raphael Farinazzo, COO da PM3, destaca que muitos negócios não existiriam ou não teriam alcance global sem serviços como AWS, Google ou Microsoft. A escala desses provedores permite que aplicações sirvam o mundo inteiro a um custo muito mais baixo do que infraestruturas próprias. Contudo, essa concentração cria dependência estrutural.
Para evitar futuras ocorrências, Igor Lucena enfatiza a necessidade de investimentos recorrentes em avanço tecnológico e informacional.
A redundância emerge como ponto: servidores interligados funcionando de forma independente, onde quando uma rede cai, outra entra em funcionamento automaticamente. Quando há um conjunto robusto de protocolos e sistemas redundantes, o risco diminui, embora nunca seja completamente eliminado.
Este não representa um caso isolado no setor. Em 2024, uma atualização defeituosa da CrowdStrike Holdings provocou cancelamento de voos e quedas de sistemas mundialmente, causando prejuízos bilionários.
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A Amazon trabalhou em “caminhos paralelos para acelerar a recuperação” durante toda a segunda-feira. Às 15h30, a empresa informou ter resolvido o problema que impedia a criação de novos servidores virtuais (instâncias EC2) no data center da Virgínia. As funções automáticas dos aplicativos (Lambda) voltaram ao normal, embora alguns usuários continuassem experimentando lentidão durante o período de estabilização.
Especialistas recomendam que empresas considerem estratégias de redundância e múltiplos provedores de nuvem. Para usuários comuns, manter aplicativos atualizados e ter alternativas offline para tarefas críticas pode amenizar transtornos futuros.