A Shein, plataforma de comércio eletrônico que ganhou popularidade entre os brasileiros nos últimos tempos, continua a atrair atenção devido à ampla variedade de produtos com grandes descontos. Isso torna as compras mais acessíveis e diversas.
A plataforma é dividida em envio nacional e internacional, incluindo produtos provenientes da China. Apesar do alto volume de vendas, os consumidores podem enfrentar alguns problemas durante o processo de compra.
A orientação para resolver essas questões é entrar em contato com a Shein, porém muitos clientes têm dúvidas sobre como iniciar esse processo.
Veja a seguir como entrar em contato com a plataforma digital:
Antes de tudo, é importante ressaltar que esse processo pode ser realizado em qualquer um dos canais disponíveis oferecidos pela empresa, como os aplicativos para iOS e Android, além do site acessível por computador. Com isso em mente, o consumidor tem duas opções: utilizar o chat desses canais ou enviar um e-mail, fornecendo os detalhes do seu caso.
Normalmente, na seção de suporte do site e aplicativo, o cliente pode encontrar várias opções para resolver o problema de forma automática. No entanto, se nenhuma dessas alternativas fornecer a assistência necessária, o próximo passo é tentar iniciar uma conversa com a equipe de suporte.
Conforme mencionado, isso pode ser feito diretamente no aplicativo, ao clicar na opção “suporte”, encontrada no ícone do “perfil”. Na parte inferior da tela, o usuário deve localizar o botão “Serviço ao cliente”.
A partir daí, é importante relatar o problema de forma clara e objetiva. O sistema automático fornecerá uma solução. Caso essa tentativa não seja suficiente, será necessário clicar em “Agente de contato”.
O próximo passo é escolher o método de contato desejado, seja por e-mail ou atendimento online. Ao selecionar a opção de atendimento online, descreva o problema e envie arquivos, como fotos e vídeos, se necessário, e clique em “Enviar”.
Agora, basta aguardar a resposta, que pode levar até 24 horas, que será enviada por e-mail. Uma opção mais ágil é verificar se o chat online está disponível. Se o processo não funcionar, o consumidor ainda pode registrar uma reclamação no site “Reclame Aqui”.
Nos últimos tempos, os consumidores brasileiros têm optado por sites de comércio eletrônico, especialmente os estrangeiros, como Shopee, Shein e AliExpress, para realizar suas compras.
Um levantamento realizado no ano passado pela NielsenIQ|Ebit revelou que o comércio online no Brasil alcançou 49,8 milhões de usuários. No entanto, nem tudo são vantagens.
Os problemas fazem parte dessa experiência de compra. No entanto, os consumidores estão dispostos a enfrentá-los, pois essas plataformas oferecem uma ampla variedade de produtos de diversos tipos. Além do mais, tem também os cupons de desconto e frete grátis, o que torna as compras mais baratas. Esses benefícios atraem cada vez mais clientes.
Todavia, é importante destacar que nem tudo são maravilhas, uma vez que os usuários também podem enfrentar diversos imprevistos. Por exemplo, tem a retenção do produto na alfândega ou a entrega de um item com características diferentes das anunciadas. Para evitar essas situações, é necessário estar atento.
Para evitar contratempos ao comprar em plataformas internacionais é recomendado seguir alguns passos antes de efetuar a compra. Primeiramente, ao selecionar um item, os clientes devem verificar as informações fornecidas sobre o produto e o vendedor. Isso porque esses sites podem funcionar como um marketplace onde qualquer pessoa pode abrir uma loja.
Portanto, é importante dedicar um tempo para obter todas as informações sobre o vendedor, como dados de contato ou até mesmo o CNPJ. No mais, é essencial observar as avaliações feitas por outros consumidores na plataforma.
Essa seção geralmente contém fotos do produto tiradas por pessoas que já o adquiriram, bem como elogios e reclamações. Caso não se encontre nenhuma informação durante essa verificação, tanto sobre o vendedor quanto sobre as avaliações, é aconselhável repensar a compra.
Uma forma de evitar problemas de custo é aproveitar ao máximo os cupons de desconto. A possibilidade de usar cupons e outros tipos de desconto é exatamente o que atrai os compradores.
Uma dica é ficar de olho em sites especializados e testar se os cupons disponíveis estão funcionando, combinando-os com aqueles fornecidos pelas próprias plataformas de compra. É importante considerar o valor do frete para manter as compras mais econômicas, pois ele pode encarecer o pedido.
Por fim, é essencial conhecer a política de troca e devolução de cada plataforma. É importante ter cuidado com golpes que podem ser recebidos por e-mail, com promoções imperdíveis.
Caso seja vítima de alguma prática fraudulenta, a orientação é registrar uma reclamação no próprio site e buscar assistência junto ao Procon para tentar resolver a situação de forma amigável.