Atendimento do INSS pela central será reduzido em dias de jogos da seleção brasileira

Quem precisa entrar em contato com a Central 135 do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve redobrar a atenção. Nesta quarta-feira (17/06), o Instituto informou que o atendimento telefônico feito por atendentes humanos terá funcionamento reduzido em razão dos jogos da Seleção Brasileira de Futebol na Copa do Mundo de 2026.

A seguir, veja quais mudanças foram anunciadas, quais canais alternativos podem ser utilizados e confira um passo a passo para acessar os serviços digitais do INSS durante esse período.

Funcionamento da Central 135 em dias de jogos do Brasil

Nesta sexta-feira, 19 de junho e no dia 24 de junho (quarta-feira), a Seleção Brasileira estará em campo enfrentando, respectivamente, Haiti e Escócia. Por determinação do governo federal, nestes dias, o atendimento humano da Central 135 será impactado.

• Na sexta-feira, dia 19 de junho, o atendimento humano via telefone encerrará às 20h30.
• Na quarta-feira, dia 24 de junho, o atendimento humano estará disponível até as 18h.

Essa redução corresponde a uma diminuição de 32% do quantitativo de operadores em relação ao efetivo habitual nesses períodos.

Atendimento eletrônico e canais alternativos

Apesar das limitações no atendimento humano, o INSS reafirma que tanto o atendimento eletrônico pelo telefone 135 quanto as funções do portal e do aplicativo Meu INSS seguirão operando ininterruptamente. Ou seja, o cidadão possui alternativas para consultar informações, agendar serviços ou realizar solicitações sem depender do contato com operadores humanos.

• O atendimento eletrônico da Central 135 está disponível 24 horas, oferecendo informações e serviços automáticos.
• O site e o aplicativo Meu INSS podem ser acessados a qualquer hora do dia, em qualquer dispositivo com internet.

Principais serviços disponíveis no Meu INSS

Pelo portal ou aplicativo Meu INSS, é possível realizar diversas operações, como:

• Consultar extratos de pagamentos de benefícios e datas de recebimento;
• Agendar ou remarcar perícias médicas;
• Solicitar aposentadoria e emitir documentos;
• Acompanhar requerimentos e recursos;
• Emitir comprovantes de tempo de contribuição e outros comprovantes para fins diversos;
• Obter informações detalhadas sobre benefícios assistenciais e previdenciários.

Como acessar o Meu INSS e consultar benefícios

1. Acesse o portal ou baixe o aplicativo Meu INSS
   • O portal está disponível pelo navegador em Meu INSS.
   • O app pode ser baixado gratuitamente na loja de aplicativos do seu celular (Android e iOS).
2. Faça login com sua conta Gov.br
   • Se ainda não possui cadastro, basta criar gratuitamente através do próprio site ou aplicativo.
3. No menu inicial, escolha o serviço desejado
   • Extrato de Pagamento;
   • Agendamento de serviços;
   • Consulta de benefícios;
   • entre outros.
4. Siga as orientações na tela para concluir sua solicitação
   • Preencha os campos solicitados e, caso haja dúvidas, utilize a seção de perguntas frequentes do próprio portal.

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