A gestão de uma empresa deve ser feita de maneira holística e objetiva, considerando a volatilidade no mercado e a inconstância no comportamento de consumo do cliente final.
Independentemente do seu porte e nicho empresarial, uma empresa deve ser direcionada estrategicamente desde o seu surgimento. Visto que muitos fatores impactam o resultado de uma marca na era digital.
O direcionamento de uma marca deve ser feito de maneira objetiva, porém, flexível. Por isso, a resiliência deve ser um valor na cultura de uma empresa dentro do mercado atual.
Ao elevar o volume de vendas através de ações inbound marketing, por exemplo, a empresa precisa corroborar seus valores nas entregas feitas ao cliente final. Por isso, é necessário o direcionamento estratégico do fluxo de atendimento ao cliente, da gestão de estoque e logística e do processo de compra.
Dessa forma, uma empresa pode obter sucesso em longo prazo, considerando as estratégias da gestão. Além disso, a gestão holística permite que a empresa entregue o produto ou serviço dentro do prazo prometido ao seu público-alvo; o que é primordial para a imagem da marca.
É possível entender que a gestão na atualidade deve considerar todas as etapas de um processo. Por isso, não é possível que uma área gere ações sem que considere o impacto do resultado de seus projetos nos demais fluxos internos da organização.
Por essa razão, se faz necessário o investimento em tecnologia. Visto que um sistema de gestão permite que a empresa direcione o seu fluxo interno de maneira customizada e objetiva. Ao passo que é possível que as áreas obtenham métricas confiáveis em tempo real, facilitando o fluxo interno e direcionando as entregas feitas ao cliente.
Dessa forma, o atendimento ao cliente deve ser um conceito empresarial e não apenas uma maneira de realizar um contato direto com o público alvo da marca. Visto que o cliente é atendido desde quando demonstra interesse pela marca, sendo fundamental que a empresa saiba trabalhar os seus leads, bem como saiba resolver questões pontuais trazidas pelo cliente através dos diversos canais possíveis na era digital.
No entanto, esse desafio implícito à atuação estratégica na era digital pode ser uma grande oportunidade para o destaque positivo de uma empresa de pequeno porte.