Pagar uma conta, fazer uma transferência ou mesmo receber dinheiro vem sendo uma tarefa muito difícil para usuários do Nubank na tarde desta quarta-feira (26). De acordo com relatos de cidadãos nas redes sociais, o sistema do banco está apresentando diversas formas de instabilidade. Em alguns casos, até mesmo o saldo total está “sumindo” do aplicativo.
Os relatos de problemas começaram a ser registrados por volta das 13h15 desta tarde através das redes sociais. Desde então, o Nubank está no chamado “Trending Topics”, o conjunto de termos mais citados da rede social Twitter. No meio das postagens, há muitas reclamações sobre o sistema e muitas piadas com a situação.
Além do “sumiço” do saldo, clientes também fizeram outras reclamações como impossibilidade de realizar transferências via Pix, problemas com pagamentos de boletos e até mesmo dificuldades para entrar no seu login oficial da plataforma. Dezenas de pessoas relataram os seus transtornos.
Há, por exemplo, pessoas que relatam uma situação de intermitência. Isso ocorre quando uma determinada função do aplicativo funciona ou deixa de funcionar a depender da tentativa de login.
O Nubank já se pronunciou sobre o caso. De acordo com o banco, houve uma instabilidade no sistema do app e várias pessoas acabaram sendo prejudicadas. Contudo, eles garantem que o aplicativo já está funcionando normalmente, e que por volta das 16h mais ninguém está tendo problemas com a situação.
“O aplicativo passou por uma instabilidade momentânea, o que fez com que parte dos clientes não conseguisse visualizar seu saldo. A instabilidade foi resolvida e o aplicativo já está funcionando normalmente”, informou.
O Nubank disse ainda que as pessoas que viram uma ausência total do saldo de pagamento na conta não precisam se preocupar. Basta realizar uma nova checagem agora para confirmar que todo o dinheiro já foi reestabelecido.
De todo modo, caso o cidadão cheque o seu app e siga com o mesmo problema, a dica é atualizar o aplicativo através da loja de apps do seu celular. Caso o problema persista, é importante entrar em contato com o sistema de atendimento do Nubank para entender como resolver o seu problema específico.
“Qualquer dúvida, pedimos que entrem em contato conosco pelo chat do app que vamos auxiliar”, disse a empresa.
Como dito, a repercussão do caso nas redes sociais rendeu uma série de comentários em tom de brincadeira. “A Nubank esta sumindo com meu saldo para me poupar de ver que tenho R$ 0”, brincou uma internauta.
“Nubank, aproveite que você sumiu com nossos saldos e suma como as faturas também”, disse outro.
Mesmo diante dos problemas de instabilidade no sistema, esta parece ser uma semana para se comemorar dentro da empresa Nubank. Dados oficiais divulgados ainda na última terça-feira (25) mostraram que o banco acabou de bater a marca de 80 milhões de usuários na América Latina, considerando apenas Brasil, México e Colômbia.
Quando se considera apenas os dados do primeiro trimestre deste ano, é possível perceber uma alta de 33% em relação aos últimos 12 meses.
Dos 80 milhões de usuários, a grande maioria absoluta está no Brasil. Estima-se que por aqui o Nubank foi a escolha de mais de 75 milhões de clientes. Analisando apenas os dados do país, há uma ideia de que houve um crescimento de 31,5% em relação aos últimos 12 meses.
Há um destaque importante para o crescimento de perfis de pequenas e médias empresas. Em um intervalo de um ano, houve um avanço de 66% no número de contas do Nubank com esta natureza. Hoje, estima-se que existam mais de 2,7 milhões de contas de pessoa jurídica na plataforma considerando os dados de todos os estados do Brasil.