O sistema omnichannel é uma revolução no varejo que permite que as empresas otimizem seus fluxos e disponibilizem para o cliente diversos canais de forma integrada.
Sendo assim, através da tecnologia omnichannel o cliente pode acionar o atendimento, tirar dúvidas, realizar suas compras, sendo uma melhoria dinâmica no varejo. Por isso, a tecnologia omnichannel é uma inovação disruptiva.
O mercado atual é dinâmico e a tecnologia está presente em todos os setores de uma empresa. Sendo assim, quanto mais uma empresa se antecipar às demandas e entender o que o seu concorrente entrega ao seu cliente, maiores são as chances de sucesso em longo prazo.
Considerando a tecnologia como algo implícito na gestão, o sistema omnichannel se faz presente em todas as empresas do varejo; ao menos nas organizações que desejam continuar atuando em longo prazo. Sendo assim, é necessário que, ainda que a empresa seja de pequeno porte, a gestão entenda a necessidade de se adaptar à tecnologia para que possa direcionar e amparar o seu próprio crescimento.
O sistema omnichannel não é pertinente somente para empresas do varejo, embora tenha feito uma verdadeira revolução no setor. Uma vez que é possível que o cliente comece uma compra por um canal e termine em outro.
Além disso, a tecnologia omnichannel quebrou barreiras importantes quanto às lojas físicas e online. Visto que essa tecnologia acabou com uma cultura dual que prejudicou muitas empresas. Já que a loja física tinha uma maneira de tratar o cliente e a loja online, outra, parecendo duas empresas diferentes em seus valores.
Sendo assim, essa quebra de barreiras entregou ao cliente uma cultura orgânica e um valor empresarial de extrema valia para uma empresa na era digital.
A tecnologia omnichannel também amplia a comunicação entre as áreas. Por exemplo, o atendimento ao cliente se torna uma dinâmica para todos os segmentos, por meio da integração de canais. Sendo assim, essa tecnologia reforça a ideia de que uma empresa que se adapta ao mercado, se torna parte de mudanças positivas.
Visto que são muitos os fatores que impactam no mercado e novas tecnologias surgem de acordo com a mudança de comportamento de compra do cliente. Portanto, é necessário criar um ciclo de melhorias contínuas que impacta diretamente nos resultados da empresa de forma abrangente.